呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以使員工充分認(rèn)識(shí)自己，客觀分析環(huán)境，科學(xué)樹(shù)立目標(biāo)，正確選擇職業(yè)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ扇∮行У拇胧朔殬I(yè)生涯發(fā)展的困難，避免人生的陷阱，獲得事業(yè)的成功。如果沒(méi)有一個(gè)有效的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，只是無(wú)目的的區(qū)工作，在某些偶然因素的促進(jìn)下，也可能在一定程度上取得事業(yè)的成功，但更多的情況是，當(dāng)機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，卻不能敏感的意識(shí)到，從而失去事業(yè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)；或者是缺乏某方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，從而喪失了事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員必須具備的能力
1、電腦系統(tǒng)的基本操作:
熟練操作系統(tǒng)(XP)，能夠正常開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)?
2、坐席系統(tǒng)的使用能力:
在坐席系統(tǒng)上完成所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程工作：登錄、功能模塊選擇、
電話(huà)呼出、營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)操作、完成業(yè)務(wù)等?
3、顧客服務(wù)技能:
良好的口頭表達(dá)能力?
(1)發(fā)音清晰正確，語(yǔ)言流暢，會(huì)普通話(huà)。
理解能力與溝通技巧?
(1)準(zhǔn)確地理解客戶(hù)陳述的問(wèn)題
(2)清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)思想，獲得客戶(hù)的認(rèn)可
優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)禮儀。了解電話(huà)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)禮儀?
中文錄入速度為每分鐘40字?
呼叫中心對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解:
呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員中級(jí)必須具備的能力：
1、電腦系統(tǒng)的基本操作:
熟練操作系統(tǒng)(XP)，能夠正常開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)?
使用操作Office、Word辦公軟件?
2、坐席系統(tǒng)的使用能力:
在坐席系統(tǒng)上完成所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程工作：登錄、功能模塊選擇、電話(huà)呼出、營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)操作、完成業(yè)務(wù)等?
3、顧客服務(wù)技能:
良好的口頭表達(dá)能力?
(1)發(fā)音清晰正確，語(yǔ)言流暢，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
理解能力與溝通技巧?
(1)準(zhǔn)確地理解客戶(hù)陳述的問(wèn)題
(2)清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)思想，獲得客戶(hù)的認(rèn)可
優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)禮儀。了解電話(huà)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)禮
呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 銷(xiāo)售專(zhuān)員（初級(jí)）高級(jí)必須具備的能力：
1、電腦系統(tǒng)的基本操作:
2、坐席系統(tǒng)的使用能力:
熟練掌握坐席系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程工作：登錄、功能模塊選擇、電話(huà)呼出、營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)操作、完成業(yè)務(wù)等?
3、顧客服務(wù)技能:
良好的口頭交流能力、基本書(shū)面表達(dá)能力。?
(1)發(fā)音清晰正確，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)速適中，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)語(yǔ)言表述親切、溫和。
(3)能夠撰寫(xiě)段落/短文/信函，且語(yǔ)法正確。