隨著市場的發展，越來越多的企業為了提高客戶服務質量從而提高企業競爭力，企業采用了呼叫中心系統，呼叫中心系統有簡單易用、性價比高，建設周期短等特點。

分布式的呼叫中心系統靈活的服務分流：提供自助服務和人工服務，將客戶來電分流，不同的客戶和不同的服務需求由不同技能的業務代表來進行服務。

　　分布式呼叫中心系統以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。分布式呼叫中心系統個性化的服務接入手段：客戶可選擇固話、傳真、電子郵件、手機、WEB等在內的任何通信方式，得到所需的服務。分布式呼叫中心是利用先進的通信和計算機技術，對企業內部物資、信息等資源進行整合與優化，統一對外進行客戶溝通與服務的系統。

分布式呼叫中心系統的功能最基本的特點：自動分配ACD系統對接入的呼叫進行智能的路由和排隊控制，保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席。按照指定的算法（線性算法，輪詢算法等）將來電均勻地分配給座席；ivr依來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統會播放不同的語音。來電進入語音查詢系統，通過提示語引導來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息；來電彈屏功能，當客戶來電時，讓座席迅速獲知來電者的身份背景，在很大程度上可提高其服務質量，自動彈出主叫號碼同時系統自動將客戶相關資料迅速顯示在屏幕上（結合CRM）。