隨著市場競爭的日益激烈，為了提高企業的形象，為用戶提供最好的服務，呼叫中心逐步被企業認同使用，呼叫中心系統儼然成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是企業運營不可或缺的一部分。

呼叫中心是企業和客戶之間的交流的界面，呼叫中心提供給市場經營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流，每一個呼叫意味著一個重要的機會。呼叫中心系統是電子商務在通信領域的擴展和延伸，是電子商務企業吸引和留住客戶的必不可少的武器。

目前呼叫中心系統有呼入型和呼出型。呼入型呼叫中心主要用于售后技術支持服務;呼出型呼叫中心系統一般是用于外呼營銷。

呼叫中心系統必須以客戶體驗為中心，呼叫中心的起源與CRM原理密切相關，必須體現出以用戶為中心的營銷思想。
　　設置呼叫中心的關鍵是解決問題。呼叫中心是用來提高服務質量的，但是無數電子商務企業為此付出了巨額成本的代價。

　呼叫中心系統可以讓電子商務業務模式與客戶可以很好的直接產生交互。外呼型呼叫中心是提高銷售效率的手段。

　呼叫中心應應該充分與電子商務業務流程整合，電子商務企業的呼叫中心，不應是銷售孤島，而應當與企業的ERP及物流配送體系密切結合。

　　電子商務的實踐告訴我們，互動能夠最有效提高銷售效率。因此，坐席不僅僅是接線員，還是網絡交互的客服。呼叫中心的一個業務核心就是用什么方式與客戶交互。必須認識到，面對最為重要的網購業務，呼叫中心不止是一個電話交互中心。