裝飾公司電銷話術(shù)

電銷卡辦理

一、電話銷售時(shí)間：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

防封電銷卡

　　 老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

二、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備

不封號(hào)電銷卡

　　由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

　　1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

　　2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

　　3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以好的姿態(tài)開始電話營(yíng)銷。

外呼卡辦理

三、電話營(yíng)銷禁忌

防封外呼卡

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話

　　3、不要邊吃東西邊接打電話

不封號(hào)外呼卡

　　4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）

　　6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

　　8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

　　9、不要問“你覺得怎么樣”

　　10、不要說“白白”（要說再見）

四、案例說明

您好，我是居聯(lián)裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子Z近有裝修的打算嗎？

客戶：1、不裝修。 （客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）