習近平總書記在黨的十九大報告提出，要深化金融體制改革，增強金融服務實體經(jīng)濟能力。銀行作為在我國金融體系中居主導力量，在服務實體經(jīng)濟方面更是絕對的主力。在新時代下，銀行從消費金融、科技金融、普惠金融、綠色金融方面不斷創(chuàng)新、拓展，這正是新使命、新征程賦予銀行金融業(yè)的新任務。

科技金融，就是借助科技力量讓金融更好地服務實體。建設銀行的客戶服務一直是秉持創(chuàng)新的理念，走在科技金融的前沿，通過機器人、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+等前沿科技技術與業(yè)務相結合，給客戶帶來最溫暖、快捷的客戶服務體驗。

隨著科技和時代的不同發(fā)展，不僅對金融業(yè)、對銀行提出了新的要求，對客戶服務也是如此。 銀行客服中心順應時代潮流，積極借力科技驅動，不斷的創(chuàng)新服務方式，加深業(yè)務和技術的深層次結合，進一步打造“全渠道、普惠、智慧”的智慧客服體系。從網(wǎng)點、網(wǎng)站、電話、短信、郵件等這些傳統(tǒng)的媒介，到手機、微信、善融商務等各式APP新型的媒介，均部署了客戶服務功能，構建了一個智能、智慧、有溫度的客服體系。

除此之外，無人值守銀行ATM也需要提高客戶的優(yōu)質體驗。云翌通信提供銀行ATM，IP廣播對講解決方案，助力智慧銀行建設，解決客戶取款時的緊急問題，為客戶提供精益求精的服務體驗。