一個商業高度發達的社會，其快遞物流也發展迅猛，大約80%的大中型物流企業都建立了自己的信息管理系統和網站，但是呼叫管理指揮調度中心的建設相對還是很少，而且信息系統功能還主要集中在內部資源整合方面，各個信息系統之間相互獨立，沒有進行統一管理。

我們知道，物流快遞行業的核心是服務，與用戶的關系建立服務好用戶，對客戶的管理日益成為物流企業生存發展的關鍵因素。

物流快遞企業，只有將物流中心與客戶有機的連接起來，形成快速、便捷、高效的物流呼叫中心網絡中心，才能在長期競爭中贏得客戶。那么，呼叫中心在物流、快遞企業中的作用。

在物流快遞企業干過的朋友知道，當物流企業沒有建立起自己的呼叫中心時，客戶信息管理比較混亂，物流客服很難有統一的服務窗口，當有客戶辦理業務或投訴時，往往是找不到對口部門或電話，客戶數量比較多，對客戶的關懷力不從心，客戶滿意度和忠誠度比較低，造成企業客戶在無形之中白白流失掉。

在這方面呼叫中心物流快遞通信解決方案是，建立起全國統一的呼叫服務熱線，可以通過語音自動應答或人工服務來處理客戶問題。可以幫助企業將呼叫中心與自有的物流業務體系對接，方便企業客服人員快速查詢物流訂單信息，通過呼叫中心電話系統與企業的訂單查詢、取件、派件、投訴等統一起來。

企業建立呼叫中心，可以迅速反應，當客戶來電咨詢時，呼叫中心工單自動彈屏，彈出客戶信息，記錄客戶來電信息及相關服務記錄，有關該客戶的資料會自動在計算機屏幕上顯示，如是新客戶，則顯示來電號碼、所屬的基本區域等信息；如是老客戶，則顯示客戶的基本資料，包括客人姓名、地址、主叫號碼、聯系電話、以往的服務記錄等。當需要將客戶來電轉給其他座席時，客戶資料信息將隨著話路同步轉移，系統結合公司工作流程，讓客戶的問題能獲得及時處理與反饋。系統中客戶資料管理系統，能將物流行業客戶資料收集掌握并進行統計和分析用戶需求。

在建立快遞物流業務呼叫中心的同時，相應的也建立了相關物流專業知識，和針對某個企業的產品服務知識的知識庫，當顧客打入服務熱線，要求座席人員對其問題進行解答時，座席人員可以通過電腦屏幕上所給出的問題提示予以解答，能夠快速解決客戶問題，提升客戶服務滿意度。

呼叫中心系統中可以接入物流業務系統，利用呼叫中心與后臺的物流系統結合，在對貨運車輛進行定位跟蹤，明確車輛位置，并時時與車主聯系，提供其所需要的幫助，讓呼叫中心發揮真正的作用。

當顧客打入電話至呼叫中心，要求提供貨源，或者要求提供車源。座席人員可以通過呼叫中心系統，通過呼叫中心調度平臺，調出現有貨物和車輛的情況，通過呼叫中心電話顧客填寫貨幫助單，并通知車主和貨主相互聯系，從而節省大量的時間成本，實時與物流公司保持聯系，實現物流公司與其客戶之間的信息互動。

為解決傳統物流企業“成本高”、“效率低”的瓶頸問題，呼叫中心為物流快遞行業提供了個性化解決方案，通過呼叫中心電話系統，實現人、單、車統一調度指揮，一站式信息服務平臺。