呼叫中心系統廣泛應用于各行各業，在銀行、證券、保險、IT、教育、醫療、電子商務、物流等領域得到了廣泛應用，企業構建自己的呼叫中心系統越來越普遍，它能夠提高企業服務競爭力，因此許多企業在組建自己的呼叫中心時都會采購專業的呼叫中心系統，那么，企業如何建立呼叫中心，呼叫中心構建具體步驟是什么？

建立呼叫中心的具體步驟是什么？

1、確定呼叫中心類型

首頁，企業再建立呼叫中心之初，就需要確定呼叫中心類型，因為呼叫中心系統的類型有許多，企業首先就是要確定需求，選擇什么類型的呼叫中心，是自建呼叫中心，還是租用呼叫中心，又稱之為云部署呼叫中心，還是直接將呼叫中心外包出去， 這也關系著建立呼叫中心的步驟。

不同類型的呼叫中心建設，各有自己的優略勢，關鍵看企業主的需求。現在一般大中型企業都會選擇自建呼叫中心，雖然前期投入成本高，呼叫中心系統建設周期長，但是數據更加安全而小微企業一般都會選擇租用型呼叫中心，現在使用最多的就是云呼叫中心，呼叫中心系統部署在云端，企業只需要按照座席數量來支付費用即可，無需購買設備，開通既可以使用，省時省力，非常的方便企業開展呼叫中心業務。而外包型呼叫中心適合對客服需求不大的企業，但是又不能沒有客服，這時就可以將整個客戶業務外包給第三方。

2、建設呼叫中心系統

企業在明確呼叫中心建設需求和類型后，就可以開始建設自己的呼叫中心。企業采用自建呼叫中心這一步需要企業自己開發系統、購買設備、調試系統等工作，或者是直接委托第三方來進行呼叫中心建設。而租用型呼叫中心在這一步非常簡單，只需要找到一個靠譜的呼叫中心服務商即可，系統服務商提供的后臺操作系統，登陸后臺即可使用呼叫中心系統，快速部署、快速使用。

3、呼叫中心團隊組建

呼叫中心的主要團隊就是客服團隊，根據崗位需求企業需要招聘一定數量的客服座席人員，根據話務量確定座席數，然后根據相應的座席數來招聘。客服人員需要性格溫柔、聲音甜美，普通話標準的人來擔任，給顧客良好的第一印象。除了客服團隊之外，自建呼叫中心還需要有運維團隊，日常對呼叫中心系統進行升級維護工作，租用型呼叫中心則由服務商提供這項服務，保障企業客服呼叫中心系統正常運轉。

4、呼叫中心團隊培訓

當呼叫中心客服團隊組建好以后，就需要讓客服人員熟悉工作流程，因此需要給呼叫中心團隊成員定期培訓，讓其盡快進入客服工作角色。由于呼叫中心團隊的崗位特殊性決定了他們在工作中可能會遇到不同的困難，在培訓的時候也應注入一些心理疏導和情感支持，彰顯公司的人文關懷。

5、呼叫中心團隊管理

呼叫中心團隊是一個整體組織，需要進行團隊管理。績效管理可以制定獎罰分明的績效管理制度，根據座席人員出勤率，電話接聽數量，錄音抽檢質量，工作強度等相關指標聯合全面綜合考評，賞罰分明；現場管理更是是一個重要的環節，在服務現場的通過監控和管理，及時發現和預測潛在的問題，并及時提出解決的問題和方案。

同時，呼叫中心是一個高重復性、枯燥性工作，團隊管理要以各項規章制度、標準來執行，但是也不能忽視人性化的管理。平時與員工多溝通、多傾聽，讓員工的意見和建議得到有效的表達，讓員工感受到自己受重視、有價值，這也是一個管理者的必修課。

總之，以上就是呼叫中心系統建設的5大步驟，不僅需要建設呼叫中心系統，而且還涉及到呼叫中心系統的維護和后期的運營管理。