呼叫中心客服系統，可簡單理解為電話呼叫，再加上在線客戶服務。呼叫中心又稱之為Call Center，也叫客戶服務中心之類的，以前的呼叫中心主要是指熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、加上一臺電腦或一個筆記本。

1、系統穩定性：

呼叫中心客服系統運行穩定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數據信息進行備份，提高客服系統安全性、可靠性強，同時系統兼容性非常好，可以兼容不同系統及瀏覽器。

2、系統模塊化：

客服呼叫中心系統采用模塊化設計，用戶可以根據企業客服部門的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業的個性需求，可以系統二次開發。

3、系統開放性：

呼叫中心客服系統具備良好的開放性，客服系統提供完善的各種業務應用開發接口，同時提供采用國際標準的接口，保證了強大的業務擴展能力及二次開發能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發揮企業資源最大效益，最大程度滿足用戶的業務需求。

4、系統靈活性：

客服中心呼叫系統靈活性高，系統升級、增加坐席的數量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便，企業呼叫中心客服管理人員，可以自行通過客服后臺進行設置和配置，無需請專業技術人員維護。

5、用戶界面：

呼叫中心客服系統用戶界面是簡潔美觀、操作性強的用戶界面，采用平面設計軟件桌面設計，提供鮮明的圖標，簡便易用，符合用戶使用習慣和體驗。

6、菜單功能：

呼叫中心客服系統菜單功能劃分清晰，清楚的中英文菜單切換，操作簡單，容易上手，新手一學就會，管理員可輕松管理整個系統。

7、24h在線服務：

呼叫中心客服系統提供自動語音接入服務，7*24小時不間斷服務，還可根據業務需求靈活設定IVR自動語音信息服務流程，客戶根據語音導航就可以查詢信息。

8、系統部署與維護：

呼叫中心客服系統可以快速實施、快速部署、靈活配置等特點，輕松實現個性化應用，建設成本低、維護簡單，而且管理簡單、高效。

9、通信融合：

呼叫中心客服系統采用CTI技術與Internet技術的完美融合，實現電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，真正實現企業通信融合發展，并可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、咨詢，大大提高企業的工作效率。

10、通話記錄：

呼叫中心客服系統有詳細的呼叫記錄，方便工作人員統計查詢，可以更好進行監督員工行為，以及改進工作方法。

11、管理功能：

呼叫中心客服管理系統可統一管理，并可實現電話與客戶信息同步轉移功能，提高了企業的整體通信及呼叫中心運作效率。

12、數據報表功能：

呼叫中心客服系統有數據統計和分析功能，更加細致、全面的數據管理及統計打印功能，更好指導客服工作。

13、應用范圍廣：

呼叫中心客服系統適用于各行業的客戶服務中心、在線咨詢熱線，服務預訂中心、電話營銷企業、企業自建呼叫中心，總部與分支機構的呼叫中心等，總之，呼叫中心客服系統應用范圍非常廣。

總之，呼叫中心客服系統特點優勢非常明顯，越來越多的企業采用呼叫中心與客服系統結合，兩者實現融合，集成到一個系統中，提高組織運營效率，業績自然倍增。