隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心開(kāi)始往智能呼叫中心轉(zhuǎn)型，企業(yè)呼叫中心開(kāi)始使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人 + 專(zhuān)屬人工客服的方式服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及企業(yè)客服工作效率。

云翌通信智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)意解析、真人語(yǔ)音模擬、自主學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷(xiāo)的模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲客、營(yíng)銷(xiāo)、回訪、調(diào)查、通知等相關(guān)需求，以低成本，高效率，以更高效率的模式為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。

呼叫中心智能機(jī)器人，具備智能語(yǔ)音交互、智能外呼、智慧溝通、智能轉(zhuǎn)接、人機(jī)交流、精準(zhǔn)識(shí)別等功能，滿(mǎn)足企業(yè)多樣化需求，主要應(yīng)用于房產(chǎn)銷(xiāo)售、金融催繳、教育培訓(xùn)、電商行業(yè)、公告通知、電話(huà)回訪等服務(wù)行業(yè)。

下面我們來(lái)講解一下智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能電銷(xiāo)外呼機(jī)器人、智能客服機(jī)器人都有哪些功能和應(yīng)用吧。

一、呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人功能

1、、智能分析：

根據(jù)客戶(hù)記錄信息以及顯示客戶(hù)溝通行為路徑，精準(zhǔn)判斷客戶(hù)意圖，智能分析客戶(hù)需求。

2、智能交互語(yǔ)音：

呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以像人工客服一樣，與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，人工智能交互語(yǔ)音設(shè)計(jì)。

3、人機(jī)交流：

真人語(yǔ)音呼出，可多輪交互，做到真正人機(jī)交流對(duì)話(huà)。

4、智能外呼：

智能語(yǔ)音機(jī)器人具有智能外呼功能，客戶(hù)資料批量導(dǎo)入，智能識(shí)別，擴(kuò)展字段，按需設(shè)定自動(dòng)撥打，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)碼和長(zhǎng)時(shí)間未接電話(huà)。

5、智能轉(zhuǎn)接：

智能語(yǔ)音機(jī)器人具有智能轉(zhuǎn)接人工功能，人機(jī)協(xié)作無(wú)間，非常便捷。

6、支持打斷

通話(huà)中可打斷交流。

二、呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

1、自主學(xué)習(xí)：

智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人核心能力可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，獨(dú)創(chuàng)的機(jī)器人自主學(xué)習(xí)機(jī)制，可根據(jù)客戶(hù)回復(fù)的語(yǔ)句，進(jìn)行識(shí)別，加入到自有知識(shí)庫(kù)，完善溝通交互機(jī)制，根據(jù)客戶(hù)回復(fù)完成客戶(hù)基本畫(huà)像，減少后續(xù)人工繁瑣溝通工作。

2、識(shí)別語(yǔ)音：

呼叫中心智能客服機(jī)器人可以做到語(yǔ)音識(shí)別，電話(huà)機(jī)器人，可實(shí)時(shí)識(shí)別客戶(hù)真人語(yǔ)音，把客戶(hù)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字信令，分析文字含義，與機(jī)器人知識(shí)庫(kù)進(jìn)行匹配，然后回復(fù)精準(zhǔn)的語(yǔ)句，保證人機(jī)交互無(wú)障礙，提高客戶(hù)感知度。

3、效率翻倍

智能機(jī)器人、電話(huà)機(jī)器人可全年無(wú)休撥打電話(huà)，不受無(wú)個(gè)人情緒波動(dòng)影響，服務(wù)熱情周到，人工每天最高200通，電話(huà)機(jī)器人每天可撥打5000+通話(huà)，機(jī)器人是人工工作效率的25倍，工作效率大大提高，人工成本極大降低。

三、智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用

1、公告通知

一鍵自動(dòng)呼叫通知，電話(huà)機(jī)器人讓工作更高效，不需要人工客服通知。同一內(nèi)容需要呼出告知多個(gè)客戶(hù)，機(jī)器人可多次呼叫，直至消息通知到對(duì)方，達(dá)到通知人員不遺漏，根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋信息，需要人工服務(wù)的再進(jìn)行溝通，大大提高工作效率。

2、電話(huà)回訪

對(duì)于企業(yè)老客戶(hù)而言，企業(yè)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪成為客服人員的日常工作之一，智能可u發(fā)機(jī)器人快速、高效回訪客戶(hù)，不斷學(xué)習(xí)完善。針對(duì)客戶(hù)做訂單事件回訪，確認(rèn)信息，同時(shí)可進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的告知 ; 交互溝通后，保留客戶(hù)意向信息，再由人工跟進(jìn) ; 效率效果翻倍。

3、房產(chǎn)銷(xiāo)售

專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人，電銷(xiāo)機(jī)器人，服務(wù)熱情從不怕拒絕。真人語(yǔ)音按照預(yù)設(shè)的話(huà)術(shù)場(chǎng)景進(jìn)行電話(huà)呼出，以詢(xún)問(wèn)的口吻跟客戶(hù)交互，最終客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫(kù)，初步篩選意向客戶(hù)，交由人工再次跟進(jìn)，直至成交，非常適合房產(chǎn)這樣的營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)使用。

4、金融催繳

金融催收工作，是一項(xiàng)體力活，要不停的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行催繳，呼叫中心智能客服機(jī)器人可以解決這個(gè)難題，真人語(yǔ)音多輪交互，讓繁雜的工作變簡(jiǎn)單。前期可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人催收，根據(jù)客戶(hù)信息通知客戶(hù)繳費(fèi)時(shí)間，以及繳費(fèi)金額，可通過(guò)機(jī)器人做初步的一級(jí)催款和二級(jí)催款，逾期轉(zhuǎn)至人工催繳數(shù)據(jù)庫(kù)。不僅節(jié)約企業(yè)人工成本，且提高工作效率。

5、教育培訓(xùn)

AI人工智能教育是未來(lái)教育的發(fā)展方向，根據(jù)孩子的知識(shí)盲點(diǎn)、弱點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)交互，采集更有效的信息。教育行業(yè)是未來(lái)的朝陽(yáng)行業(yè)，為了節(jié)省老師跟學(xué)生之間的無(wú)效對(duì)話(huà)時(shí)間，通過(guò)電話(huà)機(jī)器人篩選有意向的學(xué)生，專(zhuān)業(yè)老師再次致電溝通交流，提高雙方的溝通效率，合作共贏。

6、電商行業(yè)

電商行業(yè)前期客戶(hù)咨詢(xún)和售后服務(wù)，需要大量客服坐席人員，智能客服機(jī)器人非常實(shí)用，能快速識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音，智能對(duì)話(huà)提高友好度。電話(huà)機(jī)器人可以用高熱情的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客戶(hù)，降低人工成本，篩選人工再溝通可降低掛斷率，提高銷(xiāo)售效率，提升訂單轉(zhuǎn)化。

好了呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人（智能電話(huà)機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能電銷(xiāo)機(jī)器人）就介紹到這里了，AI智能機(jī)器人將是未來(lái)呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)。