智能客服機器人走進呼叫中心，成為呼叫中心發展的轉折點，云翌通信智能在線客服機器人，結合先進的AI人工智能技術解放人力，幫助企業先人一步贏得市場先機。智能機器人客服改變了呼叫中心客服的工作方式，讓客服、電話營銷工作變得簡單高效。

云翌通信通過十多年呼叫中心通信領域發展，積累了大量的行業經驗。以意圖預判、多輪會話、任務直達、解決問題為導向，運用百度AI能力，打造的智能在線客服機器人結合大數據、知識圖譜、機器學習、語言學等技術和資源，形成機器翻譯、深度問答，服務于各類企業和實際業務，效能提升100%。

智能客服機器人全面提升工作效率

1、客戶意圖分析判斷

智能語音客服機器人，可以實現客戶意圖快速預判，基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析，迅速準確理解客戶意圖，為后續的會話交互提供有利的支撐，做到客戶信息輕松獲取并精準分析客戶行為數據，讓智能電話客服機器人客服更懂你。

2、7x24小時實時在線

智能客服機器人提供7x24小時服務，不怕累，24h在線，獨立解決常見問題，做在線金牌客服服務，大大緩解了人工客服的壓力。客戶隨時隨地進行訪問，機器人自動匹配知識問題庫進行輔助回答，實現毫秒級精確回復，做到無所不知、無所不答、輕松完成客戶訪問。

3、知識庫學習平臺

網站在線客服機器人，可以通過建立客服學習知識庫平臺，知識庫一鍵導入摒棄傳統語法模型，采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導入+深度學習，隨時擴充知識庫并應用深度學習技術，實現智能客服機器人自主學習，客戶問題進行自動更新維護，智能優化機器人，自動判斷重復性問題的機制，讓智能客服機器人更智能。

創建知識分類，是客服系統一項長期工作，為客戶提供針對性服務，知識庫互通，知識庫遷移更便捷。企業動態業務知識庫信息提取、管理、反饋，為企業業務規模化生長提供數據依據，幫助企業豐富行業圖譜，預構行業業務場景，實現業務規模化擴增。

4、多機器人協同處理

為了支持多元化的業務場景，需要匹配各類機器人，進而為不同的產品分配對應機器人，極大的降低了易混淆問題的解決難度，利用主動分步發問機制充分理解實體對象意圖，為不同渠道的客戶提供多機器人協同處理。

還可以結合復雜服務模式，實行機器人優先原則。通過三維立體式引導，實現人工忙時，機器處理，客戶接待 0 延遲，避免排隊情況，來保證及時響應，讓客服有更多的時間來解決疑難問題，有效解決90%的重復性業務問答，提升問題解決率。

5、企業呼叫中心業務流程精細化運營

云翌通信智能在線客服機器人運用機器學習、統計分析等技術，通過智能客服機器人訓練，幫助企業搭建了一套完整的呼叫中心客服系統質量監控體系，實時監控接待情況，及時進行敏感詞把控。數據監控結果以圖表形式實時展現，并以報表形式實時導出，方便管理在線客服，提高服務質量。

智能客服機器人呼叫中心系統搭建，使得會話／機器人／工單指標數據一目了然，深度挖掘數據價值，根據客戶基礎信息、行為軌跡、關注焦點、情感值、地理位置等多維度對客戶進行全面的分析，智能客服機器人實現并幫助企業發現運營中的問題焦點及話題趨勢，指導后續客服改進聊天知識熱度排序，為企業運營決策提供支撐依據，為企業產品、營銷方向提供數據支撐。

企業機器人客服平臺的建立，可以幫助企業解決線上的客戶服務的同時，結合智能客服機器人篩選更有價值的用戶數據，企業呼叫中心業務流程精細化運營和團隊管理。

好了，關于智能客服機器人如何提高企業工作效率就介紹到了這里，智能客服呼叫中心讓客服不在忙碌。