智能客服機(jī)器人走進(jìn)呼叫中心，成為呼叫中心發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，云翌通信智能在線客服機(jī)器人，結(jié)合先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)解放人力，幫助企業(yè)先人一步贏得市場先機(jī)。智能機(jī)器人客服改變了呼叫中心客服的工作方式，讓客服、電話營銷工作變得簡單高效。

云翌通信通過十多年呼叫中心通信領(lǐng)域發(fā)展，積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗。以意圖預(yù)判、多輪會話、任務(wù)直達(dá)、解決問題為導(dǎo)向，運用百度AI能力，打造的智能在線客服機(jī)器人結(jié)合大數(shù)據(jù)、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、語言學(xué)等技術(shù)和資源，形成機(jī)器翻譯、深度問答，服務(wù)于各類企業(yè)和實際業(yè)務(wù)，效能提升100%。

智能客服機(jī)器人全面提升工作效率

1、客戶意圖分析判斷

智能語音客服機(jī)器人，可以實現(xiàn)客戶意圖快速預(yù)判，基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供有利的支撐，做到客戶信息輕松獲取并精準(zhǔn)分析客戶行為數(shù)據(jù)，讓智能電話客服機(jī)器人客服更懂你。

2、7x24小時實時在線

智能客服機(jī)器人提供7x24小時服務(wù)，不怕累，24h在線，獨立解決常見問題，做在線金牌客服服務(wù)，大大緩解了人工客服的壓力。客戶隨時隨地進(jìn)行訪問，機(jī)器人自動匹配知識問題庫進(jìn)行輔助回答，實現(xiàn)毫秒級精確回復(fù)，做到無所不知、無所不答、輕松完成客戶訪問。

3、知識庫學(xué)習(xí)平臺

網(wǎng)站在線客服機(jī)器人，可以通過建立客服學(xué)習(xí)知識庫平臺，知識庫一鍵導(dǎo)入摒棄傳統(tǒng)語法模型，采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導(dǎo)入+深度學(xué)習(xí)，隨時擴(kuò)充知識庫并應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)智能客服機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，客戶問題進(jìn)行自動更新維護(hù)，智能優(yōu)化機(jī)器人，自動判斷重復(fù)性問題的機(jī)制，讓智能客服機(jī)器人更智能。

創(chuàng)建知識分類，是客服系統(tǒng)一項長期工作，為客戶提供針對性服務(wù)，知識庫互通，知識庫遷移更便捷。企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息提取、管理、反饋，為企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模化生長提供數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)豐富行業(yè)圖譜，預(yù)構(gòu)行業(yè)業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模化擴(kuò)增。

4、多機(jī)器人協(xié)同處理

為了支持多元化的業(yè)務(wù)場景，需要匹配各類機(jī)器人，進(jìn)而為不同的產(chǎn)品分配對應(yīng)機(jī)器人，極大的降低了易混淆問題的解決難度，利用主動分步發(fā)問機(jī)制充分理解實體對象意圖，為不同渠道的客戶提供多機(jī)器人協(xié)同處理。

還可以結(jié)合復(fù)雜服務(wù)模式，實行機(jī)器人優(yōu)先原則。通過三維立體式引導(dǎo)，實現(xiàn)人工忙時，機(jī)器處理，客戶接待 0 延遲，避免排隊情況，來保證及時響應(yīng)，讓客服有更多的時間來解決疑難問題，有效解決90%的重復(fù)性業(yè)務(wù)問答，提升問題解決率。

5、企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)流程精細(xì)化運營

云翌通信智能在線客服機(jī)器人運用機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計分析等技術(shù)，通過智能客服機(jī)器人訓(xùn)練，幫助企業(yè)搭建了一套完整的呼叫中心客服系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控體系，實時監(jiān)控接待情況，及時進(jìn)行敏感詞把控。數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果以圖表形式實時展現(xiàn)，并以報表形式實時導(dǎo)出，方便管理在線客服，提高服務(wù)質(zhì)量。

智能客服機(jī)器人呼叫中心系統(tǒng)搭建，使得會話／機(jī)器人／工單指標(biāo)數(shù)據(jù)一目了然，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡、關(guān)注焦點、情感值、地理位置等多維度對客戶進(jìn)行全面的分析，智能客服機(jī)器人實現(xiàn)并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運營中的問題焦點及話題趨勢，指導(dǎo)后續(xù)客服改進(jìn)聊天知識熱度排序，為企業(yè)運營決策提供支撐依據(jù)，為企業(yè)產(chǎn)品、營銷方向提供數(shù)據(jù)支撐。

企業(yè)機(jī)器人客服平臺的建立，可以幫助企業(yè)解決線上的客戶服務(wù)的同時，結(jié)合智能客服機(jī)器人篩選更有價值的用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)流程精細(xì)化運營和團(tuán)隊管理。

好了，關(guān)于智能客服機(jī)器人如何提高企業(yè)工作效率就介紹到了這里，智能客服呼叫中心讓客服不在忙碌。