一、視頻呼叫中心系統(tǒng)有什么用

視頻呼叫中心系統(tǒng)集成了各種功能，用戶可以通過(guò)電腦端網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)APP的方式，發(fā)起視頻通話需求，通過(guò)視頻呼叫中心系統(tǒng)在線辦理各種業(yè)務(wù)，其主要功能有可以實(shí)現(xiàn)視頻電話咨詢、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、拍照、錄像等功能，那么視頻呼叫中心方案如何應(yīng)用于各行各業(yè)。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的快速建設(shè)，5G的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，5G手機(jī)用戶撥打接入碼發(fā)起視頻呼叫，如10086，接入到視頻呼叫中心系統(tǒng)，視頻呼叫中心系統(tǒng)判斷為視頻呼叫，觸發(fā)視頻呼叫業(yè)務(wù)流程，通過(guò)一定的排隊(duì)和分配規(guī)則，建立起客戶與客服坐席雙方視頻通話。

當(dāng)雙方建立起視頻通話，用戶手機(jī)終端出現(xiàn)視頻營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景，用戶在視頻營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景中選擇需要的服務(wù)或產(chǎn)品，假設(shè)用戶選擇“業(yè)務(wù)咨詢”，系統(tǒng)對(duì)用戶視頻呼叫進(jìn)行排隊(duì)處理，排隊(duì)期間插播廣告，取代了單調(diào)的排隊(duì)等待語(yǔ)音;排隊(duì)成功后，將呼叫轉(zhuǎn)至客戶代表，由客戶代理為用戶提供可視化的咨詢服務(wù)，視頻呼叫中心優(yōu)勢(shì)在于非常直觀、現(xiàn)場(chǎng)感比較強(qiáng)，相當(dāng)于現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)一樣。

視頻呼叫中心改變了傳統(tǒng)的呼叫中心運(yùn)作方式，它需要擁有最完善和先進(jìn)的接入渠道。終端提供環(huán)節(jié)對(duì)于以語(yǔ)音和短信服務(wù)為主的傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相當(dāng)成熟的環(huán)節(jié)，但對(duì)于視頻呼叫中心，視頻呼叫中心系統(tǒng)方案建設(shè)，終端提供環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將作為其產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一部分，要能夠支持視頻呼叫中心功能需求。

隨著智能手機(jī)時(shí)代的普及，市面上具有高質(zhì)量視頻通話性能和長(zhǎng)電池使用壽命的新型手機(jī)終端類型越來(lái)越多，企業(yè)建立視頻呼叫中心系統(tǒng)，可以更好的滿足客戶需要。

隨著5G加快發(fā)展和硬件視頻終端產(chǎn)業(yè)越來(lái)越成熟，企業(yè)建立視頻呼叫中心系統(tǒng)完全可能，在多種網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建視頻呼叫中心系統(tǒng)，能夠同時(shí)接入不同網(wǎng)絡(luò)的音頻、視頻呼叫提供音頻、視頻服務(wù)，在不同情況之下選擇不同的溝通方式，提供視頻呼叫中心系統(tǒng)的完整一站式解決方案，云翌通信呼叫中心公司提供專家級(jí)呼叫中心解決方案，滿足企業(yè)不同應(yīng)用場(chǎng)景。

二、視頻呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用

1、視頻呼叫中心系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)的使用：

呼叫中心客服將商業(yè)房地產(chǎn)的視頻剪輯將通過(guò)視頻發(fā)送給客戶，這還包括一些諸如按使用面積計(jì)算，以及價(jià)格之類的相關(guān)細(xì)節(jié)，任何時(shí)候，用戶都可以中斷當(dāng)前的視頻會(huì)話，與銷售代理交談，獲取一些問(wèn)題的答案，或是按安排參觀時(shí)間，視頻呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)營(yíng)銷。

2、視頻呼叫中心在銀行業(yè)的應(yīng)用：

視頻呼叫中心系統(tǒng)可以提供遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)屏幕表格，鍵盤(pán)輸入，簽名板，人們便可申請(qǐng)貸款和開(kāi)設(shè)新賬戶，如果需要的話，還可以向視頻呼叫中心的代理咨詢有關(guān)詳細(xì)情況。

3、視頻呼叫中心在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用：

對(duì)于各種類型的保險(xiǎn)，可以通過(guò)視頻觀看各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹，然后通過(guò)觸摸屏來(lái)做出自己的選擇，一旦用戶做出選擇，就可以立刻與銷售代理會(huì)面，這時(shí)通過(guò)綜合計(jì)算，銷售代理和客戶可以看到各種保險(xiǎn)條款，并作出相應(yīng)的調(diào)整，保險(xiǎn)公司就能夠?qū)⑵涔蛦T安排在相對(duì)集中的地區(qū)進(jìn)行代理銷售，不需要投入大量人力去營(yíng)銷。

總之，視頻呼叫中心廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，當(dāng)下疫情還沒(méi)有過(guò)去，更多的企業(yè)選擇用視頻的方式與客戶進(jìn)行線上交流，從而獲得更多商機(jī)。