電話呼叫中心系統根據規模大小分為三大類，其中小型電話呼叫中心系統是中小型企業呼叫中心建設首選，小型電話呼叫中心系統具有即開即用、彈性擴容、穩定性高、成本低等特點，所以快速低成本擁有強大的客服和電銷能力，幫助企業客服中心提高工作效率。
一、小型電話呼叫中心系統應用場景：
1、高效云電銷
通過電話呼叫中心系統后臺，將外呼數據批量導入，自定義規則自動分配，主動發起外呼任務并提醒。實現高效、智能外呼和銷售過程監控，提升接通率，提升線索轉化率。智能云電話銷售系統功能有：預測式外呼，批量一鍵導入，任務/點擊外呼，自動分配，CRM管理，批量外呼，掛機短信，通話錄音，公海篩選。
2、智能云客服
小型電話呼叫中心智能云客服系統，具有即開即用，無需部署，坐席按需增減，可實現全網運營商線路接入、全國號碼自由選擇，智能坐席分配，提升服務的效率和用戶體驗。常見的接入方式又：400電話接入，800合規接入，自有固話接入，全渠道接入。其呼叫功能有：多級智能IVR，電話列表，來電彈屏，電話轉接、ACD智能排隊等。
3、呼叫中心一站式管理
小型電話呼叫中心系統集成了各種功能模塊，實時動態監控，多維度統計分析報表，實現從線索錄入、分配、跟進和成交全流程銷售任務管理。高效客戶管理，提升轉化效率。呼叫中心管理功能：坐席監控，滿意度評估，技能組對比，智能質檢， 業務記錄，二次開發接口。
二、小型電話呼叫中心系統功能：
1、來電彈屏：
客戶來電時，彈出客戶信息列表，可以及時掌握客戶歷史信息，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席，交給相應客服接待。
2、智能外呼
系統具有靈活分配策略，如平均分配、技能優先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同外線接入號，坐席外呼時顯示不同號碼。
3、IVR語音導航：
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)，客戶根據語音提示進行自動服務。
4、話務排隊：
系統對客戶來電實行自動的話務分配，根據需要進行不同的ACD排隊規則設置，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
5、多渠道接入：
客戶可以多渠道訪問，平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，把各平臺渠道接入統一到呼叫中心，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度。
6、熱線號碼：
客戶撥打企業熱線號碼，根據不同策略分配相應客服接聽，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進行轉接、代接，提高企業形象，企業品牌影響力擴大。
7、通話錄音：
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件，事后可以查看相應的通話記錄。
8、遠程座席
企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現總部、分部間的互聯互通，統一管理，企業可以實現異地遠程辦公。
9、統計報表
電話呼叫中心系統已提供大量常用的報表。對于客戶一些特殊的報表需求自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
10、自帶CRM
系統內置CRM客戶關系管理模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能，同時支持點擊呼叫。
11、服務評分
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理。
12、開發接口
提供多層級API接口，客戶可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，滿足企業個性化需求。
好了，小型電話呼叫中心系統就介紹到這里了，它具有非常強大的功能，能夠高效管理客戶，提高企業效率，滿足企業各種營銷、服務等管理需求。
