呼叫中心客服系統又稱之為客服中心，早期呼叫系統主要是通過電話的方式與客戶進行交流，接聽處理客戶投訴、咨詢、建議等客戶服務問題。如今，智能呼叫中心客服系統成為企業建設呼叫中心首選方案。

呼叫中心客服系統集成各種呼叫系統模塊功能，集軟交換系統、中間件、CRM（客戶關系管理）、報表、多媒體在線客服等模塊于一體。多媒體、多渠道交互融合，呼叫系統功能強大，專業周到，易擴展，高端智能客服呼叫中心系統。

客服呼叫中心系統采用新的IP通訊方式一體化設計，集合了軟交換系統、CTI中間件、CRM（客戶關系管理）、多維度報表、多媒體在線客服咨詢等模塊于一體。自主研發軟交換底層，確保在持續浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進行智能電話排隊和智能分配，為企業建設功能強大、處理高效、性能穩定的專業客戶聯絡中心，使用一個軟交換核心，就能夠滿足從幾個座席到上萬坐席的專業應用需求。

呼叫中心客服系統適用場景廣泛，在各個行業中得到應用，全媒體接入、全能力開放、全方位一體化企業統一通信解決方案

企業一般有客服中心，主要是集團企業客戶服務中心電話、在線客服咨詢，投訴、售后等場景。另外售后服務中心，主要是企業對外服務的窗口，實時為客戶解決難題，讓服務更貼近用戶。企業強大的客服服務功能，只為了客服服務，專注提升服務和業績。

呼叫中心常見的功能有IVR自動語音導航、ACD智能排隊、來電彈屏、智能外呼、CRM客戶關系管理以及數據報表統計分析等功能。

客服呼叫中心系統通過與多媒體、多渠道交互融合，其呼叫中心功能非常強大。高端智能客服呼叫中心系統。充分考慮呼入型客戶服務中心的應用特點，經過特別優化的軟交換底層，能夠確保在持續浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進行電話排隊和智能分配；創新的冗余熱備機制，可確保系統在遇到重大故障時，做3秒級別的準無縫自動切換。以用更低的成本，為企業建設功能強大、處理高效、性能穩定的專業呼叫中心客服系統，使用一個ip軟交換核心，就能夠滿足從幾個坐席乃至上萬坐席的專業客服應用需求。

好了，客服中心呼叫系統就介紹到這里，企業想要快速部署建設自己的呼叫中心系統，可以選擇云翌通信這樣的專業公司，服務熱線電話：400-820-5506。