云翌云通信呼叫中心系統(tǒng)軟件具有高并發(fā)，大容量等特點，可以根據(jù)用戶需求定制開發(fā)。單個平臺10000并發(fā)座席，系統(tǒng)可用性99%，服務整體可用性99%。
上海云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件公司，相比較免費呼叫中心系統(tǒng)軟件，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、擴展性、安全性等方面有突出優(yōu)勢，其呼叫中心系統(tǒng)軟件價格根據(jù)呼叫中心規(guī)模不同，其呼叫中心系統(tǒng)報價也是不一樣的。
云翌云通信呼叫中心軟件系統(tǒng)是全能力呼叫中心系統(tǒng)，有自己的呼叫中心軟件系統(tǒng)開發(fā)團隊，呼叫中心系統(tǒng)軟件常見功能有監(jiān)聽、強插、強拆、轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、密語、業(yè)務記錄、回訪計劃、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查、新建工單、互動記錄、短信、監(jiān)控、報表、質(zhì)檢、案例庫、預測外呼、手動外呼、通話組件、API、SD等完整呼叫中心功能。
云翌呼叫中心系統(tǒng)始終圍繞用戶需求和用戶使用場景，針對性開發(fā)適合企業(yè)需要的呼叫功能，具有一站式全方位解決方案。
一、呼叫中心系統(tǒng)軟件使用場景
呼入場景：減少漏接，提升轉(zhuǎn)化，適用于售前接待和售后服務。
呼出場景：讓電銷呼出量提升10倍，適用于電銷部門。
客服中心：打造客服中心管理體系，適用于政府、事業(yè)單位、大型企業(yè)支持私有部署和定制開發(fā)。
功能集成：全線路對接、400企業(yè)熱線、短信接入、API接口開放、網(wǎng)頁內(nèi)嵌、專項定制
二、呼叫中心軟件功能
1、來電彈屏：
來電彈出客戶資料，自動調(diào)出客戶資料信息，來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史業(yè)務記錄，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合。
2、通話錄音
無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有來電，去電實時錄音。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等，及時分析通話錄音效果。
3、智能電話交換 (PBX)
云翌呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)智能化，可以進行智能同伙，靈活實現(xiàn)示忙/示閑、來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復、多方通話、監(jiān)聽、強插、強踢、呼出路由選擇等通訊控制。
4、自動話務分配 (ACD)
呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的坐席、隊列或語音信箱來處理，系統(tǒng)功能非常強大，滿足各類型企業(yè)不同業(yè)務需求。
5、自動語音導航 (IVR)
呼叫中心系統(tǒng)軟件可以自動設置自己的語音導航系統(tǒng)，輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等人性化作息時間管理。
6、分機遠程部署 (VOIP)
基于VoIP通信技術，用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，可以異地、遠程通話，實現(xiàn)電話分機的遠程部署。
7、多方電話會議
呼叫中心系統(tǒng)支持多方電話會議，無需額外投資專用的電話會議設備就可實現(xiàn)40-50方的免費電話會議，企業(yè)遠程辦公輕松搞定。
8、批量電話外呼
不需要在人工手動撥號，通過預先設定呼叫任務，并分配給各坐席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務，減輕客服壓力并提高呼叫效率。
9、電話排隊管理
ACD智能電話排隊等待管理，提供智能，高效的隊列管理功能。可設定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。
10、通話詳細報告
呼叫中心系統(tǒng)軟件實時提供通話詳單，并針對各分機，隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使客戶對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然，無需自己分析數(shù)據(jù)。
11、多用戶管理
系統(tǒng)采用先進的虛擬化技術，云計算和通信技術，基于IP構(gòu)架，可以在一套呼叫中心硬件平臺上創(chuàng)建多套邏輯呼叫中心，實現(xiàn)多用戶/單位同時登錄，每個虛擬呼叫中心獨立運行，可部署多種軟件版本。
12、話務現(xiàn)場管理
實現(xiàn)坐席狀態(tài)、隊列狀態(tài)實時監(jiān)控，呼入呼出基本話務量實時統(tǒng)計，并進行圖形化顯示，方便管理人員實時查看，把控系統(tǒng)使用情況。
13、知識庫
知識庫可以看作是呼叫中心的培訓系統(tǒng)，產(chǎn)品知識庫，匯總系統(tǒng)使用，產(chǎn)品推介中的常見問題和應答，為坐席人員提供服務標準，提升服務的準確度和專業(yè)性。
好了，呼叫中心系統(tǒng)軟件相關介紹就到這里，更多關于呼叫中心軟件公司如何選擇以及價格方面的問題，可以在線咨詢云翌通信。
