阿里云呼叫中心系統怎么樣，好用嗎，相比傳統的呼叫中心操作系統，依托云計算的阿里云呼叫中心系統具有明顯的優勢，阿里云呼叫中心提供云存儲、云應用和云助手皆是基于成熟的云計算體系，提供了穩定可靠的云服務，云翌呼叫中心系統服務器購買的就是阿里云。
一、阿里云呼叫中心系統是什么
阿里云OS云呼叫中心系統分別運行在手機和云端的數據中心，數據中心是云操作系統很重要的一環。為此，阿里云計算公司花費巨資打造了規模龐大的數據中心。
阿里云呼叫中心系統主要由大規模分布式計算系統、開放存儲服務、關系數據庫服務和云引擎這四個部分組成。
二、云呼叫中心系統常用功能
1、智能IVR語音導航
IVR語音導航是云呼叫中心系統一個基礎功能，也稱之為自動語音應答，客戶通過設置好的語音提示進行自我服務。
所謂IVR就是指當客戶打進電話時，首先會聽到由企業設置好的一段錄音。
呼叫中心系統錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出語音導航提示，比如“售前咨詢請按1，售后服務請按2，人工服務請按0……”等等。
目前呼叫中心系統更加智能化，能夠支持針對不同的時段、地區或者不同類型的來電號碼（比如能夠識別企業VIP用戶的號碼）。來設置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業用戶多種維度的個性化需要，提升企業客服滿意度。
2、ACD自動話務分配
呼叫中心ACD自動話務分配系統，這個功能主要是幫助企業對客戶的來電進行分配。
企業可以將坐席人員進行分組，當客戶來電時，可以按照地區、時間、客服人員在線空閑等因素來將電話進行智能分配。
對遇忙無人接聽的來電，系統可以安排用戶排隊或者提供錄音選項，另外系統也可以自動過濾掉黑名單用戶的來電。
一般來說企業對不同的電話外線可以分別使用不同的IVR或ACD策略，ACD自動話務分配座席大大提高了呼叫中心的效率。
3、來電彈屏
呼叫中心系統來電彈屏這一功能可以有效提升企業的客戶服務質量，當客戶來電時，會自動彈出客戶資料信息。
當之前服務過的老客戶來電時，企業客服的坐席電腦上會自動彈出對應的客戶資料和歷史通話記錄等查詢入口。
這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來電客戶相關的信息，提升客服人員的接待效率，讓企業客服人員更加了解客戶，提升企業服務水平。
好了，關于阿里云呼叫中心系統怎么樣相關問題就介紹到這里了，阿里云呼叫中心系統技術成熟，在阿里云服務平臺可以進行售賣，云翌云呼叫中心系統服務器應用的阿里云提供，其性能可靠、穩定，已為上萬家企業提供云呼叫通信服務。
