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電話線路-網(wǎng)絡(luò)電話線路-IP電話線路-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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電話線路是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)接入部分,是從三大電信運營商那里申請開通接入,不同電話線路,其呼叫中心系統(tǒng)廠商對應(yīng)的電話線路接入設(shè)備也是不一樣的,下面我們從呼叫中心電話線路類型開始介紹。

一、電話線路類型

企業(yè)電話線路接入方式常見的有四種:數(shù)字中繼線即SDN/30B+D/E1、模擬電話線、IMS線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路即VOIP。

1、數(shù)字中繼線:

也叫E1線、ISDN、30B+D,數(shù)字中間線路通過光纖信號傳輸,這種線路的應(yīng)用是最廣泛的,與模擬中繼相比,一根中繼線可以同時支持30路通話呼入呼出,在坐席規(guī)模比較大的企業(yè)中,適合大中型電話系統(tǒng)。

2、模擬中繼線:

也叫模擬電話線,相當(dāng)于普通家庭用的固話電話線路,一根模擬電話線對應(yīng)一個號碼,只有少數(shù)模擬中繼線路同時支持呼入呼出,大部分是單向接通,此種線路在企業(yè)中很難看到。

3、網(wǎng)絡(luò)電話線路:

也叫VOIP線路,是將模擬信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號,以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實時傳遞。現(xiàn)在這種線路在電話廠商中應(yīng)用的已經(jīng)比較少了,除非是企業(yè)的客戶要求一定要采用這種線路,否則電話廠商是不會給客戶供應(yīng)這種線路的。

4、IMS線路:

基于SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路;是運營商最新推出的。

二、電話外呼線路功能

電話中繼線是運營商連接至客戶呼叫中心的電話線路,從而實現(xiàn)企業(yè)電話公司內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比,電話中繼線具有以下特性:

1、對外統(tǒng)一顯示號碼:

中繼線通常綁定多個中繼組,每一個通道一個號碼,即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路,企業(yè)僅需對外公布一個統(tǒng)一的號碼。

2、ACD智能排隊:

用戶通過對外公布號碼呼入時,系統(tǒng)可根據(jù)電話線路的忙閑狀態(tài),按照設(shè)定規(guī)則進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和分配,接入不同的座席,直到線路全滿,才提示忙音,從而實現(xiàn)同時接入多個電話。

3、智能IVR語音導(dǎo)航:

當(dāng)客戶來電,電話接入之后,用戶可以聽到IVR語音導(dǎo)航。

好了,呼叫中心電話電話線路相關(guān)問題就介紹到這里了,企業(yè)電話線路接入、更換,可以從電信、移動、聯(lián)通運營商辦理,更多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電話線路、IP電話線路安裝、費用可以咨詢云翌通信,我們將為你提供不同運營商和線路類型組網(wǎng)方案。

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