電話(huà)呼叫系統(tǒng)多少錢(qián)，電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)怎么收費(fèi)，企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)除了要滿(mǎn)足其通信功能之外，選擇一個(gè)高性?xún)r(jià)比的云呼叫中心系統(tǒng)方案才是企業(yè)非常看中的，一般來(lái)說(shuō)按座席數(shù)和通話(huà)量來(lái)收取費(fèi)用的。

呼叫中心系統(tǒng)是專(zhuān)為處理大量的電話(huà)業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的。呼叫中心的常規(guī)任務(wù)有：處理客戶(hù)服務(wù)，技術(shù)支持，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)銷(xiāo)售和信息收集功能。

呼叫中心工作人員被稱(chēng)為“坐席人員”或“客戶(hù)呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務(wù)，大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。

呼叫中心使用專(zhuān)門(mén)的電話(huà)設(shè)備最大限度地提高生產(chǎn)力。“自動(dòng)呼叫分配器”或ACD等專(zhuān)業(yè)電話(huà)交換系統(tǒng)可根據(jù)不呼入等待的操作或接收來(lái)電。

通常情況下，可由系統(tǒng)“預(yù)測(cè)撥號(hào)器”自動(dòng)生成外撥呼叫，監(jiān)控坐席狀態(tài)，并代表坐席完成呼出操作。

其他常見(jiàn)的呼叫中心工具包括桌面集成(通常稱(chēng)為“屏幕彈窗”)，交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)應(yīng)用程序，通話(huà)錄音解決方案，效率監(jiān)控實(shí)用程序，人力資源規(guī)劃系統(tǒng)和各種歷史、實(shí)時(shí)報(bào)告方式。

完整的行業(yè)通信與增值業(yè)務(wù)提供一體化解決方案。電信級(jí)品質(zhì)，具有高穩(wěn)定大容量高可靠特點(diǎn)，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。

1）外呼通信資費(fèi)低。

2）對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，錄音回放管理。

3）三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式(公有云、私有云、本地)，更便捷。

電話(huà)呼叫系統(tǒng)多少錢(qián)，價(jià)格如何與電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)功能成正相關(guān)，呼叫中心功能越多越復(fù)雜，其費(fèi)用越高。

客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，平均分配給各個(gè)坐席，節(jié)省客戶(hù)等待時(shí)間。坐席端忙碌時(shí)，客戶(hù)進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言.

提供7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意度，節(jié)約成本。

客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話(huà)都可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)享受VIP服務(wù)。

多種話(huà)務(wù)分配策略，坐席可智能分組，無(wú)人接聽(tīng)時(shí)話(huà)務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，坐席全忙時(shí)，客戶(hù)進(jìn)入語(yǔ)音信箱服務(wù)。

對(duì)外呼號(hào)碼進(jìn)行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號(hào)碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。

設(shè)置管理員席來(lái)監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。監(jiān)控功能實(shí)時(shí)了解通話(huà)情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，全程生成通話(huà)錄音，可進(jìn)行錄音的在線試聽(tīng)和打包下載。支持多種檢索和導(dǎo)出操作。

提供留言、客戶(hù)信息判定、客戶(hù)輸入判定等功能的配置。可以將客戶(hù)導(dǎo)向客服組隊(duì)列和客服隊(duì)列。

通過(guò)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等，支持按照日、周、月查詢(xún)檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

好了，企業(yè)做一套呼叫中心系統(tǒng)多少錢(qián)，相信你有所了解，影響因素較多，與呼叫中心的規(guī)模、功能等有關(guān)，隨著云呼叫中心、智能ai呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)，電話(huà)呼叫系統(tǒng)價(jià)格將也會(huì)隨市場(chǎng)而變化。