云電話呼叫系統是基于云通信技術,融合了云呼叫中心和電話通訊平臺,企業無需購買任何軟、硬件系統,通過云平臺就可以擁有專業的電話營銷和客戶服務中心,可以選擇云部署或本地部署的方式搭建云電話呼叫中心系統。
一、云電話呼叫系統特點
1、電話盒子
無需改變企業原有電話網絡結構,無需配置,即插即用。來電顯示,自動識別客戶身份,關聯歷史工單,記錄可追溯,推薦SaaS部署。
2、IP語音網關
客服控制臺內置網頁電話,支持標準SIP協議,替代IP話機連接企業自建的IP電話系統,軟交換呼叫中心語音系統。
3、集成呼叫中心
根據企業個性化需求,定制部署成熟的呼叫中心系統,無縫銜接云翌工單系統,可選SaaS、獨立部署。
二、云電話呼叫系統功能
1、來電彈屏
識別客戶信息,展示歷史溝通記錄,來電客戶自動匹配,隨時編輯客戶資料并查看客戶歷史服務記錄,高效通話,減少查詢。
2、自定義IVR語音導航
云呼叫中心系統支持自定義多套語音導航,滿足撥打不同外線號碼;語音導航默認支持10級(可擴展),可靈活設置按鍵對應的交互功能。
3、智能路由統一分配
回頭客優先,不錯過熟客優先接待;5種規則設置,云呼叫中心系統讓您更合理安排座席工作分配。
輪詢分配,隨機分配。按空閑時長值,從高到低分配。預設座席技能值,從高到低分配。按自動識別的號碼歸屬地區域分配。
4、客戶管理
自定義化的客戶資料和業務記錄。
5、質檢與監控
監控管理呼叫中心服務水平,服務質量。
6、通話錄音
全程通話錄音,云端存儲,支持多種檢索下載。
8、坐席管理
可按技能進行坐席,隊列的管理。
9、外呼任務管理
能同時開啟多個外乎任務,并對外乎數據進行精細化管理。
10、統計報表
多維度數據統計報表,全面掌控運營數據。
三、云電話呼叫中心系統其它功能
1、支持內置外置電話
云呼叫中心系統支持內置電話和外置電話,可網頁上直接撥打/接聽電話,也可外置SIP話機接聽。
2、隊列管理
等待時支持設置等待背景音樂、VIP客戶服務等;接通時支持設置播報座席工號;異常時支持自定義應對方案。
3、詢問/詢問轉
轉接給其它座席時,可先通過詢問的方式詢問空閑座席后,再轉接
4、多方會議
接待座席可邀請另一名座席加入通話。
5、座席監控
組長可實時監控和管理執行相關指標,全面掌控呼叫中心座席的工作情況。
6、通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,可在通話記錄中查看錄音,并支持在線播放。
7、電話轉接
通話轉接其他座席。
8、通話轉工單
通話轉工單或關聯已有工單,滿足接待派單和催單服務。
9、滿意度評分
結束通話,系統自動提示來電客戶對服務評價。
10、通話質檢
質檢錄音與評分制度,及時采取應對措施,提高座席服務質量。
11、數據報表
提供座席報表、隊列報表、語音導航報表等多維度的統計報表。
12、軟電話條
座席可直接在網頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉接(轉IVR 、轉隊列、轉至指定座席)、詢問轉、三方通話、外呼等。
13、通話明細
系統自動記錄每次通話詳細內容,全程錄音,支持多種檢索和導出操作。
14、開放接口
系統自動記錄每次通話詳細內容,全程錄音,支持多種檢索和導出操作。
四、云電話呼叫系統部署方式
針對用不同呼叫中心解決方案,靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式
1)公有云呼叫中心系統
公有云前期建設成本為零、部署無地域限制,用戶只需在本地安裝客戶端并購買月賬號即可使用呼叫中心系統,適用于用資金投入少,席座規模小,采用分布式部署的企業。
2)私有云呼叫中心系統
私有云媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境獨立供客戶使用,為個性化定制需求多,安全性要求高,呼叫中心席座規模大的企業提供可用性更強,安全性更高的呼叫中心系統。
3)混合云呼叫中心系統
混合云強大多公云災備能力,具備媒體網關本地化、號碼本地化、數據本地化的特點,適用于有號碼本地化需求,呼叫中心席座數40以上,通話質量要求較高的企業用戶使用。
五、云電話呼叫系統適用場景
1)客服中心
2)公共服務
3)咨詢熱線
4)預約服務
5)老客戶維護
6)銷售線索挖掘
7)市場調查
8)客戶信息核實
好了,呼叫中心電話系統就介紹到這里,更多關于云呼叫中心電話系統多少錢、自動呼叫電話系統、電話呼叫軟件系統相關問題,可以咨詢云翌,我們將為企業打造智能云呼叫電話系統平臺。