云電話呼叫系統(tǒng)是基于云通信技術，融合了云呼叫中心和電話通訊平臺，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，通過云平臺就可以擁有專業(yè)的電話營銷和客戶服務中心，可以選擇云部署或本地部署的方式搭建云電話呼叫中心系統(tǒng)。

無需改變企業(yè)原有電話網(wǎng)絡結構，無需配置，即插即用。來電顯示，自動識別客戶身份，關聯(lián)歷史工單，記錄可追溯，推薦SaaS部署。

客服控制臺內(nèi)置網(wǎng)頁電話，支持標準SIP協(xié)議，替代IP話機連接企業(yè)自建的IP電話系統(tǒng)，軟交換呼叫中心語音系統(tǒng)。

根據(jù)企業(yè)個性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系統(tǒng)，無縫銜接云翌工單系統(tǒng)，可選SaaS、獨立部署。

識別客戶信息，展示歷史溝通記錄，來電客戶自動匹配，隨時編輯客戶資料并查看客戶歷史服務記錄，高效通話，減少查詢。

云呼叫中心系統(tǒng)支持自定義多套語音導航，滿足撥打不同外線號碼；語音導航默認支持10級（可擴展），可靈活設置按鍵對應的交互功能。

回頭客優(yōu)先，不錯過熟客優(yōu)先接待；5種規(guī)則設置，云呼叫中心系統(tǒng)讓您更合理安排座席工作分配。

輪詢分配，隨機分配。按空閑時長值，從高到低分配。預設座席技能值，從高到低分配。按自動識別的號碼歸屬地區(qū)域分配。

自定義化的客戶資料和業(yè)務記錄。

監(jiān)控管理呼叫中心服務水平，服務質(zhì)量。

全程通話錄音，云端存儲，支持多種檢索下載。

可按技能進行坐席，隊列的管理。

能同時開啟多個外乎任務，并對外乎數(shù)據(jù)進行精細化管理。

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，全面掌控運營數(shù)據(jù)。

云呼叫中心系統(tǒng)支持內(nèi)置電話和外置電話，可網(wǎng)頁上直接撥打/接聽電話，也可外置SIP話機接聽。

等待時支持設置等待背景音樂、VIP客戶服務等；接通時支持設置播報座席工號；異常時支持自定義應對方案。

轉(zhuǎn)接給其它座席時，可先通過詢問的方式詢問空閑座席后，再轉(zhuǎn)接

接待座席可邀請另一名座席加入通話。

組長可實時監(jiān)控和管理執(zhí)行相關指標，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，可在通話記錄中查看錄音，并支持在線播放。

通話轉(zhuǎn)接其他座席。

通話轉(zhuǎn)工單或關聯(lián)已有工單，滿足接待派單和催單服務。

結束通話，系統(tǒng)自動提示來電客戶對服務評價。

質(zhì)檢錄音與評分制度，及時采取應對措施，提高座席服務質(zhì)量。

提供座席報表、隊列報表、語音導航報表等多維度的統(tǒng)計報表。

座席可直接在網(wǎng)頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問轉(zhuǎn)、三方通話、外呼等。

系統(tǒng)自動記錄每次通話詳細內(nèi)容，全程錄音，支持多種檢索和導出操作。

系統(tǒng)自動記錄每次通話詳細內(nèi)容，全程錄音，支持多種檢索和導出操作。

針對用不同呼叫中心解決方案，靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式

公有云前期建設成本為零、部署無地域限制，用戶只需在本地安裝客戶端并購買月賬號即可使用呼叫中心系統(tǒng)，適用于用資金投入少，席座規(guī)模小，采用分布式部署的企業(yè)。

私有云媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境獨立供客戶使用，為個性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心席座規(guī)模大的企業(yè)提供可用性更強，安全性更高的呼叫中心系統(tǒng)。

混合云強大多公云災備能力，具備媒體網(wǎng)關本地化、號碼本地化、數(shù)據(jù)本地化的特點，適用于有號碼本地化需求，呼叫中心席座數(shù)40以上，通話質(zhì)量要求較高的企業(yè)用戶使用。

1）客服中心

2）公共服務

3）咨詢熱線

4）預約服務

5）老客戶維護

6）銷售線索挖掘

7）市場調(diào)查

8）客戶信息核實

好了，呼叫中心電話系統(tǒng)就介紹到這里，更多關于云呼叫中心電話系統(tǒng)多少錢、自動呼叫電話系統(tǒng)、電話呼叫軟件系統(tǒng)相關問題，可以咨詢云翌，我們將為企業(yè)打造智能云呼叫電話系統(tǒng)平臺。