電話外呼管理系統主要用于電話銷售系統人員管理，通過電腦軟電話功能實現自動外呼、一鍵外呼、批量外呼，精準挖掘客戶需求，電話自動外呼管理系統，電話銷售外呼系統提升企業客戶服務效率，以及有效降低成本。

慧營銷外呼系統，為中小企業提供高效的電話營銷服務，告別低效的銷售方式，用戶通過外呼系統，可以方便的撥打電話、使用話術，快速的篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，跟進客戶并創造高價值客戶。

管理者也通過外呼系統，方便的管理每一個銷售的工作，從而不斷優化、提升銷售的工作。

標準化的售后服務流程，降低了企業對員工的培訓成本，提升了員工維護客戶的質量，統一的客戶回訪話術，提升了客戶對企業服務的滿意度和服務口碑。

每個項目相當于一個不同的外呼業務，可定義不同的客戶資料、業務表單、以及質檢字典、設置外呼中繼組等。支持在一個平臺上進行多業務外呼；通過項目模板導入，可方便地添加新的外呼業務。

任務管理與清單導入每個批次的呼叫清單稱為一個任務。從EXCEL導入呼叫清單，可設置導入模板自動綁定字段。支持清單預覽、過濾，任務分配。支持二次呼叫任務管理，對已經呼叫的清單根據條件進行篩選，

將未成功通話的清單抽出作為二次呼叫的清單，生成新的任務重新分配進行二次呼叫，最大限度地利用客戶資源，增加呼叫成功率。

專業的外呼管理，自動推送號碼、點擊呼叫，極大地提高話務員外呼的效率；記錄每次呼叫結果，對空號、傳真等號碼進行過濾；通話錄音和業務登記內容合并保存，方便進行記錄更正和服務監管。

可根據時間、號碼、話務員、呼叫結果、交易狀態等條件查詢呼叫記錄。可根據記錄內容查詢。管理員可將查詢條件設置為模板方便其他人使用。并可以將查詢結果用EXCEL表格導出。

質檢人員可對業務登記結果進行抽查，在查看業務登記內容時可同步播放錄音，核實記錄內容是否真實，對外呼人員的交流技巧、工作態度等進行評估，進行質檢評分。可根據質檢記錄進行查詢、統計分析。

按項目、任務、人員對呼叫量、呼叫結果（接通率、空號率等）、工作績效等進行統計分析，生成多種統計分析圖表，結果可以導出。可根據用戶業務的實際需要進行個性化統計分析報表定制。

話務員權限由分配的角色決定。管理員首先新建相應的座席角色，不同角色賦予相應的權限；然后將座席添加到對應的角色中即可。同一個話務員同時只能分配一個角色。

通話錄音：所有接聽/呼出電話全程錄音，支持外轉外通話錄音，可按設置條件快速查詢檢索、統計錄音，如：日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等。錄音質檢：質檢人員可對話務員的通話

錄音進行相應的評分及評價，質檢結果可生成統計報表，方便通過錄音案例對服務人員進行針對性的培訓、案例分析、業務核實等。

通過內部公告管理，實現內部座席之間短消息的接收、發送、轉發、回復等操作，可實 現一對一或一對多廣播方式進行內部短消息的發送。

可按日、班次對話務員進行座席排班設置。座席可實時查詢自己的排班班次，及時了解上下班安排情況及對應的作息時間。系統以話務員登錄/出時間結合排班數據對話務員進行考勤記錄。

管理人員可制定工作計劃，并將計劃任務分配給相應的話務員或話務組。執行人員執行收到的任務計劃，將完成情況及結果反饋給任務計劃制定人員。

知識庫管理主要實現：知識檢索、知識瀏覽、知識采編等功能，將各種支持信息分類存儲為知識庫條目，可任意設置知識庫的多極類別結構。

客服人員可以直接點擊目錄樹結構列表查閱相應的文件信息，或通過查詢頁面輸入查詢信息，快速檢索到解決問題的方法。也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發布疑難問題，或者通過知識庫系統進行業務培訓等。

智能外呼系統，能夠是實現自動外呼功能，自動外呼是智能外呼系統最基礎的功能，通過自動撥號，不需要人工撥號。主要用于過濾不能撥通的電話或者是空號，以及減少人工坐席撥出電話的等待時間，最終的目的是為了提高人工座席的外呼效率，同時也節省人工座席成本。

企業最重要的一項工作就是對外營銷，而智能電銷外呼系統能夠基于海量用戶數據基礎上建立畫像，幫助企業高效過濾無效線索，提高外呼的效率和客戶精準度。在人工座席與客戶溝通過程中，還可以給人工座席推薦話術應答，減輕培訓成本，智能外呼電銷在外呼系統中不可或缺。

智能語音播報是指智能外呼系統可以在客戶接通電話時播放語音播報，播放提前設置好的語音內容，適用于企業業務宣傳、活動推廣，屬于智能外呼系統較為初級的功能。

傳統的IVR語音導航是一級一級的提示用戶按鍵，選擇對應的服務功能，而智能導航就像我們拿手機呼叫Siri一樣直接操作。客戶直接說出需求就可以快速接通相應的坐席或者服務，不需要用戶一級一級的繁瑣的進行選擇，直達用戶需求，提升客戶服務滿意度和效率。

智能溝通這個功能比較強大，是智能外呼系統的核心，智能外呼系統可以實現與客戶的語音溝通，準確識別客戶的說話。通過真人語音交互，對客戶的問題進行專業的業務解答，還可以主動引導客戶銷售過程，目前這項功能還是屬于初級智能階段，智能起到輔助客服的作用。

好了，電話自動外呼管理系統就介紹到這里，更多關于電話外呼管理系統價格、多少錢、公司排行、哪家好等相關問題，可以從云翌官網了解，我們可以根據企業應用場景，搭建適合企業需求的電話銷售管理系統。