電話外呼管理系統(tǒng)主要用于電話銷售系統(tǒng)人員管理，通過電腦軟電話功能實現自動外呼、一鍵外呼、批量外呼，精準挖掘客戶需求，電話自動外呼管理系統(tǒng)，電話銷售外呼系統(tǒng)提升企業(yè)客戶服務效率，以及有效降低成本。
一、電話外呼管理系統(tǒng)優(yōu)勢
1、快速篩選客戶線索
慧營銷外呼系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供高效的電話營銷服務，告別低效的銷售方式，用戶通過外呼系統(tǒng)，可以方便的撥打電話、使用話術，快速的篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，跟進客戶并創(chuàng)造高價值客戶。
2、高效管理銷售工作
管理者也通過外呼系統(tǒng)，方便的管理每一個銷售的工作，從而不斷優(yōu)化、提升銷售的工作。
3、提升服務的效率和口碑
標準化的售后服務流程，降低了企業(yè)對員工的培訓成本，提升了員工維護客戶的質量，統(tǒng)一的客戶回訪話術，提升了客戶對企業(yè)服務的滿意度和服務口碑。
二、電話外呼管理系統(tǒng)功能
1、外呼任務管理
每個項目相當于一個不同的外呼業(yè)務，可定義不同的客戶資料、業(yè)務表單、以及質檢字典、設置外呼中繼組等。支持在一個平臺上進行多業(yè)務外呼；通過項目模板導入，可方便地添加新的外呼業(yè)務。
任務管理與清單導入每個批次的呼叫清單稱為一個任務。從EXCEL導入呼叫清單，可設置導入模板自動綁定字段。支持清單預覽、過濾，任務分配。支持二次呼叫任務管理，對已經呼叫的清單根據條件進行篩選，
將未成功通話的清單抽出作為二次呼叫的清單，生成新的任務重新分配進行二次呼叫，最大限度地利用客戶資源，增加呼叫成功率。
2、高效的外呼操作設計
專業(yè)的外呼管理，自動推送號碼、點擊呼叫，極大地提高話務員外呼的效率；記錄每次呼叫結果，對空號、傳真等號碼進行過濾；通話錄音和業(yè)務登記內容合并保存，方便進行記錄更正和服務監(jiān)管。
3、查詢管理
可根據時間、號碼、話務員、呼叫結果、交易狀態(tài)等條件查詢呼叫記錄。可根據記錄內容查詢。管理員可將查詢條件設置為模板方便其他人使用。并可以將查詢結果用EXCEL表格導出。
4、質檢
質檢人員可對業(yè)務登記結果進行抽查，在查看業(yè)務登記內容時可同步播放錄音，核實記錄內容是否真實，對外呼人員的交流技巧、工作態(tài)度等進行評估，進行質檢評分。可根據質檢記錄進行查詢、統(tǒng)計分析。
5、外呼統(tǒng)計分析
按項目、任務、人員對呼叫量、呼叫結果（接通率、空號率等）、工作績效等進行統(tǒng)計分析，生成多種統(tǒng)計分析圖表，結果可以導出。可根據用戶業(yè)務的實際需要進行個性化統(tǒng)計分析報表定制。
6、角色與操作授權管理
話務員權限由分配的角色決定。管理員首先新建相應的座席角色，不同角色賦予相應的權限；然后將座席添加到對應的角色中即可。同一個話務員同時只能分配一個角色。
7、錄音與質檢管理
通話錄音：所有接聽/呼出電話全程錄音，支持外轉外通話錄音，可按設置條件快速查詢檢索、統(tǒng)計錄音，如：日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等。錄音質檢：質檢人員可對話務員的通話
錄音進行相應的評分及評價，質檢結果可生成統(tǒng)計報表，方便通過錄音案例對服務人員進行針對性的培訓、案例分析、業(yè)務核實等。
8、內部公告管理
通過內部公告管理，實現內部座席之間短消息的接收、發(fā)送、轉發(fā)、回復等操作，可實 現一對一或一對多廣播方式進行內部短消息的發(fā)送。
9、排班與考勤管理
可按日、班次對話務員進行座席排班設置。座席可實時查詢自己的排班班次，及時了解上下班安排情況及對應的作息時間。系統(tǒng)以話務員登錄/出時間結合排班數據對話務員進行考勤記錄。
10、事務與計劃管理
管理人員可制定工作計劃，并將計劃任務分配給相應的話務員或話務組。執(zhí)行人員執(zhí)行收到的任務計劃，將完成情況及結果反饋給任務計劃制定人員。
11、知識庫管理
知識庫管理主要實現：知識檢索、知識瀏覽、知識采編等功能，將各種支持信息分類存儲為知識庫條目，可任意設置知識庫的多極類別結構。
客服人員可以直接點擊目錄樹結構列表查閱相應的文件信息，或通過查詢頁面輸入查詢信息，快速檢索到解決問題的方法。也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題，或者通過知識庫系統(tǒng)進行業(yè)務培訓等。
三、智能電話銷售外呼管理系統(tǒng)
1、自動外呼
智能外呼系統(tǒng)，能夠是實現自動外呼功能，自動外呼是智能外呼系統(tǒng)最基礎的功能，通過自動撥號，不需要人工撥號。主要用于過濾不能撥通的電話或者是空號，以及減少人工坐席撥出電話的等待時間，最終的目的是為了提高人工座席的外呼效率，同時也節(jié)省人工座席成本。
2、電銷輔助功能
企業(yè)最重要的一項工作就是對外營銷，而智能電銷外呼系統(tǒng)能夠基于海量用戶數據基礎上建立畫像，幫助企業(yè)高效過濾無效線索，提高外呼的效率和客戶精準度。在人工座席與客戶溝通過程中，還可以給人工座席推薦話術應答，減輕培訓成本，智能外呼電銷在外呼系統(tǒng)中不可或缺。
3、智能語音播報
智能語音播報是指智能外呼系統(tǒng)可以在客戶接通電話時播放語音播報，播放提前設置好的語音內容，適用于企業(yè)業(yè)務宣傳、活動推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級的功能。
4、智能語音導航
傳統(tǒng)的IVR語音導航是一級一級的提示用戶按鍵，選擇對應的服務功能，而智能導航就像我們拿手機呼叫Siri一樣直接操作。客戶直接說出需求就可以快速接通相應的坐席或者服務，不需要用戶一級一級的繁瑣的進行選擇，直達用戶需求，提升客戶服務滿意度和效率。
5、智能語音溝通
智能溝通這個功能比較強大，是智能外呼系統(tǒng)的核心，智能外呼系統(tǒng)可以實現與客戶的語音溝通，準確識別客戶的說話。通過真人語音交互，對客戶的問題進行專業(yè)的業(yè)務解答，還可以主動引導客戶銷售過程，目前這項功能還是屬于初級智能階段，智能起到輔助客服的作用。
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