智能電話客服系統融合了智能客服電話機器人、智能電話語音客服功能，能夠有效解決客服部門種種問題，如話務量大、電話占線、電話轉接、接聽效率低等，幫助企業構建電話客服的一體化智能解決方案。
智能電話語音客服系統能夠將用戶的語音轉化成文本，并自動理解用戶語音中所包含的準確業務需求，從而為用戶提供專業化的服務。
目前智能電話客服在業界已經能夠提供整套的本地化服務，且能滿足用戶的許多客制化需求，
，各家公司都在努力將更多的服務接入智能客服機器人，提高用戶的滿意度。
一、智能電話客服系統特點優勢
1、智能化
智能電話客服系統提供智能化應答，降低人力資源成本，客服智能化、自動化。
2、專業化
智能電話客服系統專業領域的知識庫建設，完善的專業知識體系，提升智能應答的專業度。
3、可靠性
依托前沿的語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，為智能語音客服系統提供技術保障。
4、便捷性
智能電話客服系統7*24小時在線，快速、專業的問題應答，讓客戶擁有良好的用戶體驗。
二、智能電話客服系統產品功能
1、智能電話語音機器人
一場電話銷售客服的顛覆，智能電話機器人客服系統模擬真人對話，精準數據分析。
2、智能語音質檢
全量透視客戶對話，靈活配置質檢規則，快速發現服務問題和客戶意圖識別，提升服務能力和商機挖掘。
3、智能知識庫
一鍵導入各類知識文檔，提升座席人員搜索的準確率和效率。
4、電話錄音轉寫
智能電話客服系統將通話錄音轉寫成文本，方便客戶進行數據分析。
三、智能電話語音客服系統
1、語音識別
通過智能語音識別技術，能夠準確的將用戶的語音轉換成文字。
2、語音理解
智能電話語音客服系統基于自然語言處理技術，能夠對用戶的自然語音進行意圖分析，識別出用戶的準確意圖，進而實現智能語音應答。
3、智能打斷
在智能語音電話服務的過程中，用戶可以隨時說出自己的需求，無需等待系統播音結束。系統能夠自動進行判斷，停止當前的播放，對用戶新的語音指示做出響應。
4、語音合成
通過語音合成技術將文字轉換成語音，并播放出來。
5、信息管理
智能電話語音客服系統信息管理平臺能夠對系統信息進行管理，包括用戶信息管理，語音管理、日志管理、業務流程管理等。
四、智能電話客服系統服務流程框架
1、用戶通過口語描述自己的問題；
2、智能電話機器人客服系統將用戶表述的語音信號經過語音識別的轉寫，將語音信號轉成文本；
3、智能電話客服機器人將轉寫出來的文本，交由語義模型計算與現有QA庫中標準問句相似度，在知識庫中找到和它相似度最高的標準問句；
4、然后經過智能電話機器人客服系統數據庫中查表，將該問句對應的答案找出作為語音合成的合成文本；
5、語音合成服務拿到合成文本后，經過文本分析、韻律停頓預測等，將文本合成為用戶聽到的語音。
五、智能電話客服系統解決方案
1、對外統一電話，不占線/不漏接
智能電話客服系統對外統一固話號碼，呼入后自動轉接空閑坐席進行對話，解決電話占線問題，輕松實現7*24小時不間斷個性化服務。
2、投訴建議輕松解決
通過人工服務、語音信箱、即時消息等方式，將客戶的投訴信息反饋給對應的客服人員，智能轉接到相關部門處理，有助于客戶投訴能合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務質量。
3、智能機器人，解決90%常見問題
智能電話客服機器人為各個平臺（網站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能客戶服務，打造生動親切的服務形象，提升服務效率與質量，輕松解決90%常見問題。
4、IVR語音導航，解決服務流程問題
智能電話客服系統基于不同行業不同的業務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。
5、工單流程處理，將各類需求進行精準處理
通過智能電話客服管理系統將投訴建議、意見請求、代辦公務等事項，用語音、郵件、傳真、短信息傳送等方式，以工單傳輸形式，傳遞到各個相關部門處理。對交付相關部門處理的工作進行自動追蹤，監督工單完成情況。
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