企業(yè)的開(kāi)源節(jié)流換成通俗的說(shuō)法就是：盈利提升和成本控制。在眾多的企業(yè)管理軟件中，肩負(fù)這兩個(gè)重大使命的分別是CRM軟件和ERP軟件。其他管理軟件很多，比如呼叫中心電銷(xiāo)外呼程序，HR電銷(xiāo)外呼程序呼叫中心運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)電銷(xiāo)外呼程序呼叫中心運(yùn)營(yíng)，OA電銷(xiāo)外呼程序等等。

所以就提到的這三個(gè)軟件分別做一下分析說(shuō)明：

呼叫中心，大家比較熟悉的中國(guó)電銷(xiāo)電話10086或者是各大銀行的電銷(xiāo)電話卡客服就是用的這個(gè)電銷(xiāo)外呼程序，跟普通的客服電銷(xiāo)電話卡相比，增加了呼叫轉(zhuǎn)移和呼叫等待的功能，另外還有一些細(xì)節(jié)的，比如按照坐席輪流接聽(tīng)等，外加一部分簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料的管理，這個(gè)功能主要是方便客戶(hù)下次來(lái)電的時(shí)候彈屏顯示。如果電銷(xiāo)電話卡訂過(guò)KFC，應(yīng)該知道對(duì)方會(huì)自動(dòng)報(bào)出上次送餐地址來(lái)確認(rèn)，其實(shí)就是這樣的一個(gè)功能。所以呼叫中心最主要的功能是提高客戶(hù)來(lái)電滿(mǎn)意度和客服人員之間相對(duì)公允的工作量劃分。

CRM軟件，又叫客戶(hù)關(guān)系管理軟件，是以客戶(hù)管理為中心的管理電銷(xiāo)外呼程序，客戶(hù)作為企業(yè)盈利的來(lái)源，是每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)關(guān)注的對(duì)象。一般包括客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、簽約回款、客服等功能。現(xiàn)在CRM廠商比較多，提供的產(chǎn)品也有很大的差異性，不過(guò)大家的最終目標(biāo)都是為了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)盈利水平。所以企業(yè)開(kāi)源的話，還需要上一套CRM電銷(xiāo)外呼程序的。

ERP電銷(xiāo)外呼程序，一般適用于生產(chǎn)型的企業(yè)，是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效配置，最大化控制成本管理的一種軟件。管理企業(yè)產(chǎn)品、原材料、成本、庫(kù)存等以產(chǎn)品管理和核心的電銷(xiāo)外呼程序。應(yīng)該來(lái)講是生產(chǎn)制造企業(yè)必備的工廠軟件。所以說(shuō)，ERP電銷(xiāo)外呼程序是企業(yè)節(jié)流的好幫手。

最后：

如果您想對(duì)企業(yè)盈利進(jìn)行提升，優(yōu)先考慮CRM軟件；

如果是工廠成本控制，去找ERP 電銷(xiāo)外呼程序；

如果客服團(tuán)隊(duì)人員比較多，客戶(hù)電銷(xiāo)電話卡服務(wù)質(zhì)量需要提高，可以考慮呼叫中心。

PS：因?yàn)槲覀兪亲鯟RM電銷(xiāo)外呼程序的，所以對(duì)這個(gè)行業(yè)相對(duì)了解的更多一些，所以多說(shuō)兩句，現(xiàn)在的CRM產(chǎn)品很多，如果不知道該如何選擇，可以分別注冊(cè)來(lái)體驗(yàn)一下，產(chǎn)品功能、服務(wù)水平、價(jià)格、售后產(chǎn)品升級(jí)等建議綜合來(lái)考察。而且現(xiàn)在的CRM軟件，一般也不單純的只做CRM，比如類(lèi)似呼叫中心的電銷(xiāo)電話卡彈屏功能，在XTools的集信里就可以直接實(shí)現(xiàn)，還有ERP的簡(jiǎn)單版都是有的。建議大家多多注冊(cè)，多多體驗(yàn)，再下決定，畢竟企業(yè)要實(shí)施一套管理電銷(xiāo)外呼程序，需要調(diào)動(dòng)的資源還是挺多的，也歡迎大家留言交流！