企業(yè)的開源節(jié)流換成通俗的說法就是：盈利提升和成本控制。在眾多的企業(yè)管理軟件中，肩負(fù)這兩個(gè)重大使命的分別是CRM軟件和ERP軟件。其他管理軟件很多，比如呼叫中心電銷外呼程序，HR電銷外呼程序呼叫中心運(yùn)營，財(cái)務(wù)電銷外呼程序呼叫中心運(yùn)營，OA電銷外呼程序等等。

所以就提到的這三個(gè)軟件分別做一下分析說明：

呼叫中心，大家比較熟悉的中國電銷電話10086或者是各大銀行的電銷電話卡客服就是用的這個(gè)電銷外呼程序，跟普通的客服電銷電話卡相比，增加了呼叫轉(zhuǎn)移和呼叫等待的功能，另外還有一些細(xì)節(jié)的，比如按照坐席輪流接聽等，外加一部分簡單的客戶資料的管理，這個(gè)功能主要是方便客戶下次來電的時(shí)候彈屏顯示。如果電銷電話卡訂過KFC，應(yīng)該知道對(duì)方會(huì)自動(dòng)報(bào)出上次送餐地址來確認(rèn)，其實(shí)就是這樣的一個(gè)功能。所以呼叫中心最主要的功能是提高客戶來電滿意度和客服人員之間相對(duì)公允的工作量劃分。

CRM軟件，又叫客戶關(guān)系管理軟件，是以客戶管理為中心的管理電銷外呼程序，客戶作為企業(yè)盈利的來源，是每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)關(guān)注的對(duì)象。一般包括客戶管理、銷售管理、簽約回款、客服等功能。現(xiàn)在CRM廠商比較多，提供的產(chǎn)品也有很大的差異性，不過大家的最終目標(biāo)都是為了對(duì)銷售過程進(jìn)行優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)盈利水平。所以企業(yè)開源的話，還需要上一套CRM電銷外呼程序的。

ERP電銷外呼程序，一般適用于生產(chǎn)型的企業(yè)，是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效配置，最大化控制成本管理的一種軟件。管理企業(yè)產(chǎn)品、原材料、成本、庫存等以產(chǎn)品管理和核心的電銷外呼程序。應(yīng)該來講是生產(chǎn)制造企業(yè)必備的工廠軟件。所以說，ERP電銷外呼程序是企業(yè)節(jié)流的好幫手。

最后：

如果您想對(duì)企業(yè)盈利進(jìn)行提升，優(yōu)先考慮CRM軟件；

如果是工廠成本控制，去找ERP 電銷外呼程序；

如果客服團(tuán)隊(duì)人員比較多，客戶電銷電話卡服務(wù)質(zhì)量需要提高，可以考慮呼叫中心。

PS：因?yàn)槲覀兪亲鯟RM電銷外呼程序的，所以對(duì)這個(gè)行業(yè)相對(duì)了解的更多一些，所以多說兩句，現(xiàn)在的CRM產(chǎn)品很多，如果不知道該如何選擇，可以分別注冊(cè)來體驗(yàn)一下，產(chǎn)品功能、服務(wù)水平、價(jià)格、售后產(chǎn)品升級(jí)等建議綜合來考察。而且現(xiàn)在的CRM軟件，一般也不單純的只做CRM，比如類似呼叫中心的電銷電話卡彈屏功能，在XTools的集信里就可以直接實(shí)現(xiàn)，還有ERP的簡單版都是有的。建議大家多多注冊(cè)，多多體驗(yàn)，再下決定，畢竟企業(yè)要實(shí)施一套管理電銷外呼程序，需要調(diào)動(dòng)的資源還是挺多的，也歡迎大家留言交流！