本書是面向銀行業客服中心廣大從業人員的普及性教材，匯集了客服中心從業人員所需學習的各項知識，以服務理念、服務技巧、專業知識和員工成長為主要模塊，內容全面，體系合理，案例豐富，注重實用性，尤其適合客服中心新員工學習。同時，也可作為銀行業客服中心日常培訓的工具書。

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