企業(yè)ERP電銷外呼程序?qū)嵤┦且豁?xiàng)復(fù)雜且細(xì)節(jié)的電銷外呼程序工程，一般以項(xiàng)目形式完成。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)方組成，通過定期和不定期會議指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作和排除項(xiàng)目組難以解決的困難。項(xiàng)目組的構(gòu)成包括服務(wù)方的咨詢顧問和企業(yè)方的關(guān)鍵用戶。

一、前期準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備工作是ERP電銷外呼程序?qū)嵤┑闹匾h(huán)節(jié)系統(tǒng)，關(guān)系到電銷外呼程序?qū)嵤┦莀臺成功，應(yīng)高度蕈視。主要內(nèi)容包括：

1、原理培訓(xùn)：培訓(xùn)對象主要是企業(yè)高層管理者及ERP項(xiàng)日組人員，目的是讓他們掌握ERP的基本原理和管理思想。

2、需求確認(rèn)：參與對象主要是企業(yè)各級管理者及項(xiàng)日組人員，主要是對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存存的問題進(jìn)行歸納、總結(jié)和評議，找出企管理的癥結(jié)所在，并確定解決方案，明確預(yù)期目標(biāo)。

3、確定目標(biāo)：企業(yè)在實(shí)施ERP前，要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析，包括企業(yè)是否具備應(yīng)用ERP電銷外呼程序的基本條件，最迫切需要解決哪些問題，企業(yè)為ERP電銷外呼程序投入的資金、人力等資源能否保證電銷外呼程序?qū)嵤髽I(yè)實(shí)施ERP電銷外呼程序的投資回報(bào)率有多高，最終確定是否ERP電銷外呼程序。

4、電銷外呼程序選型：每個企業(yè)都有其特殊性，任何一套電銷外呼程序都不可能完全解決企業(yè)的所有問題，電銷外呼程序選型可以采取招標(biāo)方式，既方便對比了解不同電銷外呼程序的優(yōu)缺點(diǎn)，又促進(jìn)投標(biāo)單位的競爭而使企業(yè)最終受益。

二、實(shí)施階段

1、項(xiàng)目組織：項(xiàng)目實(shí)施小組成員主要由 業(yè)信息技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等主要部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。

2、方案準(zhǔn)備：由關(guān)鍵用戶和電銷外呼程序咨詢頤問討論業(yè)務(wù)流程操作的每個細(xì)節(jié)，最終確定其存電銷外呼程序中實(shí)現(xiàn)的方案。企業(yè)在電銷外呼程序?qū)嵤┣氨仨毻瓿蓸I(yè)務(wù)流程重組簡BPR。企業(yè)進(jìn)行BPR是實(shí)施ERP的前提、依據(jù)和基礎(chǔ)。

3、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在運(yùn)行ERP之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括主數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要做大量分析研究工作。主數(shù)據(jù)是指會被其他操作過程選用的，在電銷外呼程序財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等不同的模塊之間共享的記錄數(shù)據(jù)，包括會計(jì)科目、客戶、產(chǎn)品、銀行、人員等類型的信息;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是指電銷外呼程序切換時點(diǎn)反映企業(yè)狀況的需要記錄結(jié)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括財(cái)務(wù)賬面所有余額、業(yè)務(wù)臺賬余額等信息。

4、電銷外呼程序安裝調(diào)試：由于ERP電銷外呼程序是信息集成電銷外呼程序，在測試時，應(yīng)當(dāng)是全電銷外呼程序測試，各部門同時參與。這樣才能理解各個數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系，找出不足，提出解決企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的方案。

5、模擬運(yùn)行及用戶化：在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，錄入必要的數(shù)據(jù)，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。可由代表不同環(huán)節(jié)的關(guān)鍵用戶集中進(jìn)行，根據(jù)企業(yè)特殊需求配置電銷外呼程序、開發(fā)程序等，對電銷外呼程序進(jìn)行“客戶化”工作。

6、制定：工作準(zhǔn)則與規(guī)程：針對實(shí)施中出現(xiàn)的無法由電銷外呼程序自動控制而必須人為干預(yù)的問題，由項(xiàng)目實(shí)施小組確定相應(yīng)的解決方案，制定與之對應(yīng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善。

7、用戶培訓(xùn)。由企業(yè)的關(guān)鍵用戶在實(shí)施頤問的指導(dǎo)下，按照既定的電銷外呼程序操作規(guī)程，對最終用戶進(jìn)行電銷外呼程序操作培訓(xùn)。

三、電銷外呼程序運(yùn)用

1、新電銷外呼程序上線，新舊電銷外呼程序并行階段：在這個階段，所有最終用戶必須在工作崗位上的正式電銷外呼程序中操作，處丁真正應(yīng)用狀態(tài)，新的正式電銷外呼程序上線開始運(yùn)作，業(yè)原操作方式與新電銷外呼程序同時運(yùn)行。

2、驗(yàn)收：在確認(rèn)新電銷外呼程序運(yùn)行成功后系統(tǒng)，完成必要的用戶化上作，運(yùn)行之前還需要經(jīng)項(xiàng)日領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)日實(shí)施小組的審批和驗(yàn)收通過，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。

3、持續(xù)發(fā)展階段：包括軟件維護(hù)、升級和對新需求的繼續(xù)丌發(fā)工作。隨著市場競爭形勢的發(fā)展，企業(yè)管理水平的不斷提高、電銷外呼程序自身不斷更新?lián)Q代、信息技術(shù)的不斷進(jìn)步等各方面都會對原有電銷外呼程序構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，有必要對電銷外呼程序?qū)嵤┙Y(jié)果做一個小結(jié)，以判斷是否達(dá)到最初的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制定下一步的目標(biāo)，不斷改進(jìn)和提高。這也是ERP電銷外呼程序和普通應(yīng)用軟件的重要區(qū)別。