順豐為什么這么快呼叫中心系統(tǒng)，看看他相對(duì)其它競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)吧。

順豐快遞的優(yōu)點(diǎn)：

優(yōu)勢(shì)一：服務(wù)

①365全天候服務(wù)，一年365天不分節(jié)假日提供服務(wù)。

②順豐提供代收價(jià)款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉(cāng)費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。

③呼叫中心：

采用CTI綜合信息服務(wù)電銷(xiāo)外呼程序，客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢(xún)等功能；方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢(xún)服務(wù)；

④擁有靈活的支付結(jié)算方式，可以通過(guò)寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算等方式結(jié)算。

⑤“四件制”上門(mén)服務(wù)時(shí)效為收件1小時(shí)，派件2小時(shí)，選用該產(chǎn)品的用戶也將享受順豐航空件所包含的增值配套服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)二：速度

擁有自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、信息監(jiān)控電銷(xiāo)外呼程序。

HHT手持終端配置和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過(guò)程。根據(jù)調(diào)查，民營(yíng)快遞企業(yè)比EMS速度快約50%，而順豐比其他民營(yíng)企業(yè)快約20%，并且順豐擁有自己的航空公司以及屬于自己的專(zhuān)運(yùn)貨機(jī)，自有專(zhuān)機(jī)和400余條航線的航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”。在機(jī)動(dòng)性和快件時(shí)效性上富有主動(dòng)性，順豐在速度方面富有競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)勢(shì)三：經(jīng)營(yíng)靈活性

順豐與EMS相比更加的靈活從服務(wù)方式來(lái)說(shuō)，順豐實(shí)行門(mén)到門(mén)、手對(duì)手交接、上門(mén)收件送件、對(duì)大顧客實(shí)行派駐專(zhuān)人給客戶提供上門(mén)送件服務(wù)，并且對(duì)于客戶寄送的物品沒(méi)有太多的限制和要求。

從服務(wù)時(shí)間上來(lái)說(shuō)，順豐更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。順豐目前實(shí)行的兩班制，屬于晝夜不間斷的營(yíng)運(yùn)機(jī)制，為滿足客戶需求新增夜晚收件服務(wù)，順豐延長(zhǎng)收取快件時(shí)間，在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。保證客戶的快件能夠在第一時(shí)間進(jìn)行中轉(zhuǎn)派送。

順豐快遞的缺點(diǎn)：

①?gòu)臉I(yè)人員普遍素質(zhì)低。

由于民營(yíng)快遞企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求不高，行業(yè)技術(shù)含量低，初級(jí)資料投入少呼叫中心系統(tǒng)，利潤(rùn)高，入職相對(duì)容易，且廉價(jià)勞動(dòng)力資源充足，因而導(dǎo)致快遞市場(chǎng)的不規(guī)范。同時(shí)民營(yíng)快遞業(yè)的管理也相對(duì)空白，有些企業(yè)為追求高利潤(rùn)，松散管理，人員流動(dòng)性大，不講信用的事時(shí)有發(fā)生，給民營(yíng)企業(yè)的整體信譽(yù)帶了極大的沖擊。

②資金不足，融資渠道不通暢。

物流快遞行業(yè)是資金投入較大的行業(yè)。像很多外國(guó)快遞企業(yè)，他們每年都要投入十幾億來(lái)擴(kuò)大和完善其服務(wù)。而順豐則是通過(guò)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)維持企業(yè)的發(fā)展，很大程度上制約了順豐本身的發(fā)展。雖然順豐快遞在資金上尚為強(qiáng)大但這種自給自足的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)制約了企業(yè)本身的發(fā)展。快遞企業(yè)通過(guò)銀行貸款、非金融機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)融資的也相對(duì)比較低，大部分都是通過(guò)自身的融資來(lái)發(fā)展的，所以，融資難也是快遞發(fā)展壯大的一個(gè)“瓶頸”。

③快遞網(wǎng)絡(luò)局限

順豐快遞在網(wǎng)點(diǎn)上的分布還是存在局限的。順豐快遞走的是中高端路線，網(wǎng)絡(luò)覆蓋只能在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近的村莊。不健全的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)。

④費(fèi)用普遍比其他快遞貴

順豐的快遞之所以快是因?yàn)樗晟频奈锪麟婁N(xiāo)外呼程序及節(jié)點(diǎn)布局，還有其發(fā)達(dá)的交通電銷(xiāo)外呼程序。為了支持其內(nèi)部發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需求，順豐速遞不得不從運(yùn)費(fèi)上提高價(jià)格，以滿足公司發(fā)展的需要。

⑤宣傳力度不夠，對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、不夠主動(dòng)。

⑥人才缺乏

目前我國(guó)快遞企業(yè)都存在著人才缺乏的問(wèn)題，包括民營(yíng)快遞的領(lǐng)頭羊——順豐。

初中以下學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的25.73%；高中/中專(zhuān)占43.35%；大專(zhuān)占21.45%；本科占9.47%。三個(gè)基地大專(zhuān)以上學(xué)歷僅占30.92%，比例較低，本科以上的更是少得可憐。