CRM客戶管理電銷外呼程序被譽(yù)為企業(yè)的水電煤，當(dāng)企業(yè)考慮進(jìn)行信息化建設(shè)或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，可能會考慮采購一套CRM客戶管理電銷外呼程序呼叫中心系統(tǒng)，那么一套CRM客戶管理電銷外呼程序的價格是多少？大概多少錢？

CRM可以分為本地化部署CRM和SaaS版CRM。

本地化部署CRM雖然屬于一次性買斷行為，但是往往需要企業(yè)購買相應(yīng)的服務(wù)器存儲、計算客戶數(shù)據(jù)，可能還需要企業(yè)招聘相應(yīng)的技術(shù)人員維護(hù)服務(wù)器。因為屬于一次性買斷行為，所以軟件服務(wù)商不會對軟件功能進(jìn)行更新、bug修復(fù)，在要求軟件服務(wù)商提供售后服務(wù)方面可能會相對麻煩，或者需要二次支付服務(wù)費(fèi)用。

如果是定制版的本地化部署CRM，價格也通常較為昂貴，中小型企業(yè)很難采購使用。而通用版的本地化部署CRM，一次性買斷的價格可能相對便宜，但是如上所述，可能存在很多隱形成本，例如服務(wù)器采購成本、招聘人員維護(hù)服務(wù)器的人力成本，以及售后服務(wù)成本等。

目前市面上最多、最常見的是SaaS版CRM呼叫中心系統(tǒng)，這類CRM無需企業(yè)本地化部署，在電腦瀏覽器中輸入賬號密碼即可使用的CRM，這類CRM無需企業(yè)購買服務(wù)器存儲自己的數(shù)據(jù)，也不需要企業(yè)招聘專業(yè)的技術(shù)人員對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，這些服務(wù)都是由軟件服務(wù)商提供。同時，SaaS版的CRM軟件服務(wù)商會定期對CRM軟件出現(xiàn)的bug進(jìn)行修復(fù)，并可能會增加其他新的基本功能，對于已經(jīng)付費(fèi)的企業(yè)客戶，也無需對新增加的功能支付額外費(fèi)用。

SaaS版CRM軟件定價也更加靈活，通常是按照企業(yè)的使用人數(shù)和使用時間付費(fèi)，由于是付費(fèi)訂閱使用，這也就要求SaaS軟件服務(wù)商更加注重軟件售后服務(wù)，因為如果軟件服務(wù)商沒有提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，那么客戶很有可能流失。

另外SaaS版CRM可能還會有其他功能模塊，這些額外的模塊也是按需付費(fèi)使用，例如客套CRM有呼叫中心模塊，在購買時軟件時會贈送一定時間，在贈送的時間使用完之后，需要企業(yè)按照使用呼叫中心的時間額外付費(fèi)。

需要注意的是：不建議中小企業(yè)選購大廠CRM產(chǎn)品，這是因為大廠CRM軟件發(fā)展周期較長，功能十分完善，也就是說除了最基本的客戶管理、銷售管理功能外，還有使用價值相對較低的軟件功能，這也意味著他們的軟件報價可能會相對較高。

中小企業(yè)可以選擇像客套CRM這樣的CRM客戶管理電銷外呼程序，除了最基本的客戶管理、銷售管理功能、數(shù)據(jù)分析外，還有搜索企業(yè)銷售線索、呼叫中心等模塊，是性價比相對較高的CRM客戶管理電銷外呼程序。