十八世紀(jì)六十年代，第一次工業(yè)革命開(kāi)始，機(jī)器逐步取代人力，生產(chǎn)力大幅提升，“機(jī)器時(shí)代”到來(lái)。19世紀(jì)下半葉—20世紀(jì)初，第二次工業(yè)革命進(jìn)行，人類(lèi)進(jìn)入電氣時(shí)代，信息革命、資訊革命同時(shí)發(fā)展，科學(xué)開(kāi)始影響工業(yè)生產(chǎn)，生產(chǎn)技術(shù)大幅改善。20世紀(jì)后半期，電子信息技術(shù)產(chǎn)生，生物克隆技術(shù)、航天科技出現(xiàn)，人類(lèi)開(kāi)始第三次工業(yè)革命，邁入信息技術(shù)時(shí)代。

那么第四次工業(yè)革命開(kāi)始了嗎？

在21世紀(jì)，也就是我們所生活的現(xiàn)代，工業(yè)革命4.0的概念早在2006年就已被德國(guó)聯(lián)邦政府提出，在2013年德國(guó)漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上成為核心議題，這標(biāo)志著在未來(lái)10年至15年，制造業(yè)的綜合整合將對(duì)全球產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響電銷(xiāo)系統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)，同時(shí)也標(biāo)志著第四次工業(yè)革命已悄然到來(lái)。

每一次工業(yè)革命都推進(jìn)著人類(lèi)生產(chǎn)科技的發(fā)展進(jìn)程向一個(gè)更高級(jí)的時(shí)代邁進(jìn)，在第四次工業(yè)革命時(shí)代，AI人工智能、清潔能源、機(jī)器人技術(shù)、量子信息技術(shù)、可控核聚變，虛擬現(xiàn)實(shí)以及生物技術(shù)開(kāi)始逐步登上歷史舞臺(tái)。

而這其中，AI人工智能技術(shù)將作為主推手，最先也是最廣泛的觸達(dá)到人們的日常生活。

舉個(gè)例子，智能客服可能就是大多數(shù)人已經(jīng)接觸過(guò)并且是日?；佑|的AI人工智能技術(shù)。客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前進(jìn)行的電銷(xiāo)電話(huà)卡咨詢(xún)、網(wǎng)上平臺(tái)咨詢(xún)，微信公眾號(hào)咨詢(xún)乃至售后服務(wù)咨詢(xún)等，為之進(jìn)行答疑的或許就是一位智能機(jī)器人客服，它可在0.5~2秒內(nèi)對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)響應(yīng)，響應(yīng)速度極快；每天可不間斷接待來(lái)訪客戶(hù)上萬(wàn)名，工作效率極高，為客戶(hù)與商家搭建了第一座溝通橋梁。除此之外智能客服的呼叫中心還可以幫助企業(yè)進(jìn)行智能電銷(xiāo)，SCRM電銷(xiāo)外呼程序可為企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)建立客戶(hù)畫(huà)像，指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策。但這僅僅只是AI人工智能技術(shù)的一部分應(yīng)用而已。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息及商務(wù)活動(dòng)都將更加數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)促使企業(yè)與消費(fèi)者間的溝通量及成交量大幅提升，而這依賴(lài)于以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)而生產(chǎn)、銷(xiāo)售的數(shù)字技術(shù)商品與服務(wù)。而AI人工智能在服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用則更為廣泛，醫(yī)學(xué)、金融貿(mào)易、法律、音樂(lè)、運(yùn)輸、通訊、重工業(yè)等行業(yè)中都能找到AI人工智能所扮演的重要角色。科技促發(fā)展，未來(lái)十年，AI人工智能技術(shù)或?qū)⒊蔀橹破髽I(yè)前進(jìn)的第一生產(chǎn)力。