這個問題以前可能有,但現在對一個成熟的電銷部門可能不是問題,處理這種問題方法很多,一般都采用以下幾種:
一,加強人工業務技能,提高職業素質。電銷電話卡封卡封號根本原因是因為被投訴,投拆多了,電銷電話部門自然封你號了,此外由于各種軟件技術進步,號碼被人惡意封死的可能性也有。但只要電銷者職業素質高,應付刁難客十分到位,不容易使客戶產生投訴心理,客戶往往會產生理解、信任心理,大事化小,小事化了。當然,話說起來容易,做起來還是有一定難度,需要電銷人士長期訓練并不斷努力才能達成。
二,借助技術手段,使客戶看不到來電顯示,或顯示網絡虛號或外地號碼。這己經成為電銷部門作業常式電銷系統,只通過一段十分成熟的話術摸式,使客戶產生關注,形成套路式成交,也要求業務員有耐心和毅力才能達成。
三,通過電銷電話卡機器人,篩選出對業務感興趣的客戶,然后再去人工作業。這也是目前興起的模式,而且也很好解決電銷電話卡封卡封號的問題,只要業務人信心足夠,電銷水平跟上,也會讓公司贏利多多。
四,使用短信,微信,廣告等手段獲取有意向客戶,再去電銷攻關。這種方式,采用遷回作戰,使投訴客戶與你公司基本絕緣,也是一種較常用電銷戰術。當然,第一步獲取意向客戶,點子越好,話術越精彩,奏效可能就大,這也是此法使用之關鍵。
總之,電銷部門往往是公司的前沿兵,成績的好壞與公司前途直接掛鉤,不可因為有點風吹草動或一點棘手就放棄電銷系統,運用得好,公司騰飛就易如反掌;運用不當,公司受阻甚至天折也是時常可見。
"差之毫厘,謬以千里",這是電銷部門的每一位都要時時牢記的格言!
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