電銷外呼程序的特征主要包括：

(1) 集合性。電銷外呼程序至少是由兩個或兩個以上可以相互區(qū)別的要素組成的，單個要素是不能構成電銷外呼程序，完全相同的要素，數量雖多亦不能構成電銷外呼程序。

(2) 相關性。電銷外呼程序內每一要素 (子電銷外呼程序) 相互依存、相互制約、相互作用而形成了一個相互關聯的整體，這種要素 (子電銷外呼程序) 間的特定“關系”體現出了電銷外呼程序的整體性，要素相同而關聯關系不同，電銷外呼程序表現的整體特性不一樣。也正是這種“關系”，使電銷外呼程序中每個要素的存在依賴于其他要素的存在，往往某個要素發(fā)生了變化，其他要素也隨之變化，并引起電銷外呼程序變化。

(3) 目的性。人工電銷外呼程序和復合電銷外呼程序都具有明確目的，即電銷外呼程序表現出的某種特定功能。這種目的必須是電銷外呼程序的整體目的，不是構成電銷外呼程序要素或子電銷外呼程序的局部目的。通常情況下，一個電銷外呼程序可能有多重目的性。

(4) 層次性。一個復雜的電銷外呼程序由許多子電銷外呼程序組成，子電銷外呼程序可能又分成許多子電銷外呼程序，而這個電銷外呼程序本身又是一個更大電銷外呼程序的組成部分，電銷外呼程序是有層次的。如生命體有細胞、組織、器官、電銷外呼程序和生物體幾個層次，企業(yè)有個人、班組、車間、廠部等幾個層次。電銷外呼程序的結構，功能都是指的相應層次上的結構與功能，而不能代表高層次和低層次上的結構與功能。一般來說系統，層次越多其電銷外呼程序越復雜。

(5) 環(huán)境適應性。電銷外呼程序所具有的隨外部環(huán)境變化相應進行自我調節(jié)、以適應新環(huán)境的能力。電銷外呼程序與環(huán)境要進行各種形式的交換，受到環(huán)境的制約與限制，環(huán)境的變化會直接影響到電銷外呼程序的功能及目的，電銷外呼程序必須在環(huán)境變化時，對自身功能作出相應調整，不致影響電銷外呼程序目的的實現。沒有環(huán)境適應性的電銷外呼程序，是沒有生命力的。

(6) 動態(tài)性。首先，電銷外呼程序的活動是動態(tài)的，電銷外呼程序的一定功能和目的，是通過與環(huán)境進行物質、能量、信息的交流實現的。因此，物質、能量、信息的有組織運動，構成了電銷外呼程序活動動態(tài)循環(huán)。其次，電銷外呼程序過程也是動態(tài)的系統，電銷外呼程序的生命周期所體現出的電銷外呼程序本身也處在孕育、產生、發(fā)展、衰退、消滅的變化過程中。