在信息化建設(shè)中，機房運行處于信息交換管理的核心位置。機房內(nèi)所有設(shè)備必須時時刻刻正常運轉(zhuǎn)，否則一旦某臺設(shè)備出現(xiàn)故障，對數(shù)據(jù)傳輸、存儲及電銷外呼程序運行構(gòu)成威脅，就會影響到全局電銷外呼程序的運行。如果不能及時處理，更有可能損壞硬件設(shè)備，耽誤業(yè)務(wù)電銷外呼程序運轉(zhuǎn)，造成的經(jīng)濟損失，“機房動力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序”是運用計算機、現(xiàn)代通信、智能測控等先進技術(shù),利用先進的通信網(wǎng)絡(luò)對分布于本區(qū)域或者遠程區(qū)域的機房和工作區(qū)進行實時相互式監(jiān)控，以實現(xiàn)防盜報警、圖像監(jiān)控、故障告警、緊急事件處理、記錄并處理相關(guān)數(shù)據(jù)。文中敘述了監(jiān)控電銷外呼程序的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、傳輸方式和局(站)監(jiān)控對象、監(jiān)控內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)用。下面就有廣州萊安智能化電銷外呼程序開發(fā)有限公司來介紹一下：

（一）機房動力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序的設(shè)計原則

1、通用性：

監(jiān)控電銷外呼程序的設(shè)計符合國際工業(yè)監(jiān)控與開放式設(shè)計標準。

2、可靠性：

（1）監(jiān)控電銷外呼程序所應(yīng)用到的硬設(shè)備具有良好的電磁兼容性和電氣隔離性能，不影響被監(jiān) 控設(shè)備正常工作；

（2）監(jiān)控電銷外呼程序具有自診斷功能，對通信中斷、軟硬件故障應(yīng)能夠診出故障并及時以拔 打電銷電話卡、發(fā)短信、等聲光方式告警；

（3）電銷外呼程序平均故障間隔時間MTBF>20000h，監(jiān)控電銷外呼程序硬件的平均故障間隔時間 MTBF>100000h，平均故障修復時間MTTR

（4）監(jiān)控模塊的機箱采用良好的接地措施，具有較好的抗干擾能力。

3、準確性：

（1）告警準確率：100%；

（2）對現(xiàn)場設(shè)備的控制準確率：100%；

（3）主要采集量精度要求：

（4）直流電壓精度優(yōu)于0.5%

（5）蓄電池單體電壓誤差不大于±5mv

（6）其它電量優(yōu)于2%

（7）非電量優(yōu)于5%

4、穩(wěn)定性：

監(jiān)控電銷外呼程序某一子電銷外呼程序運行異常，不影響電銷外呼程序中其它子電銷外呼程序的正常運行。

5、安全性：

（1）硬件電銷外呼程序的設(shè)計采用可靠的電氣隔離，保證電銷外呼程序的軟硬件在任何情況下，均不能 夠影響被監(jiān)控對象運行的安全性；

（2）軟件電銷外呼程序的設(shè)計對電銷外呼程序管理和維護人員進行多級權(quán)限分類以區(qū)分限制各級別用戶 對電銷外呼程序的訪問和操作能力，保證電銷外呼程序操作的安全性；

（3）監(jiān)控電銷外呼程序為用戶對電銷外呼程序所做的管理和維護操作進行跟蹤記錄，為電銷外呼程序日后出現(xiàn)運 行事故提供輔助分析功能以追究相關(guān)的事故責任。

6、可維護性：

（1）電銷外呼程序運行進行在線運行狀態(tài)診斷和監(jiān)測，能及時發(fā)現(xiàn)電銷外呼程序各功能單元故障情況， 便于電銷外呼程序故障的維護處理；

（2）軟件電銷外呼程序的設(shè)計采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計和規(guī)范化標識保證軟件的可維護性要求。

7、擴充性：

電銷外呼程序的軟硬件設(shè)計采用模塊化可擴充結(jié)構(gòu)及標準化模塊接口，便于電銷外呼程序適應(yīng)不同規(guī)模和功能要求的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)電銷外呼程序。

8、開放性：

監(jiān)控電銷外呼程序網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議符合國際網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標準，操作電銷外呼程序應(yīng)選用國際通用操作平臺，數(shù)據(jù)庫管理電銷外呼程序應(yīng)選用通用的大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫電銷外呼程序。

（二）機房動力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序設(shè)計目標

機房動力環(huán)境監(jiān)控管理電銷外呼程序的建設(shè)，主要是為了解決機房內(nèi)部UPS狀態(tài)監(jiān)控，UPS故障告警、空調(diào)下漏水、通水管道漏水監(jiān)控、溫度濕度檢測、煙霧告警檢測。

通過電銷外呼程序的建設(shè)，可以實現(xiàn)對中心機房UPS設(shè)備、狀態(tài)環(huán)境、市電供應(yīng)等進行實時監(jiān)控和智能化管理，及時發(fā)現(xiàn)并掌握動力環(huán)境運行過程中各類異常狀況，避免造成對機房內(nèi)關(guān)鍵運行與數(shù)據(jù)設(shè)備造成危害，并減少值班運維人員的工作強度，優(yōu)化管理模式，實現(xiàn)保障機房良好運行、降低運行維護成本的目標。

電銷外呼程序的組成：

通過工控機及電銷外呼程序集成軟件，對各監(jiān)控裝置的動態(tài)參數(shù)進行集成，建立設(shè)備狀態(tài)綜合數(shù)據(jù)庫，自動生成設(shè)備狀態(tài)參數(shù)報表和變化趨勢曲線，對設(shè)備狀態(tài)的歷史參數(shù)進行“橫比”缺，趨勢分析和相對比較相結(jié)合，實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的初步診斷，為專家診斷電銷外呼程序提供開放性平臺，通過網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)設(shè)備的遠程/現(xiàn)場狀態(tài)監(jiān)測、診斷和評估。

（三）機房動力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序設(shè)計的具體內(nèi)容及方法

1、監(jiān)控主機：

采用高可靠、高穩(wěn)定的嵌入式主機，內(nèi)置WEB服務(wù)器，完成開關(guān)量與模擬量數(shù)據(jù)采集和控制。

2、集中監(jiān)控軟件：

采用流行簡單的B/S結(jié)構(gòu)，完全在先進的.NET平臺上開發(fā)的監(jiān)控電銷外呼程序系統(tǒng)，該電銷外呼程序采用友好的顯示界面，美觀大方；可以管理動力環(huán)境監(jiān)控主機ERMS、智能設(shè)備；顯示和處理完全分離，穩(wěn)定而高效；提供基于WEB的遠程訪問功能，便于隨時隨地了解機房運行狀態(tài)；標準XML格式，提供完整的二次開發(fā)功能，可以按照用戶需求定制。

3、UPS監(jiān)控：

將UPS控制板連接到廠家提供的通訊控制器上，通訊控制器再通過協(xié)議轉(zhuǎn)換器將RS485/232信號轉(zhuǎn)換成TCP/IP信號，通過上層軟件協(xié)議匹配進行UPSR的遠程監(jiān)控。

4、UPS監(jiān)控電銷外呼程序：

UPS通過通訊轉(zhuǎn)換模塊聯(lián)結(jié)監(jiān)控主機，完成監(jiān)控功能。

5、配電監(jiān)測：

監(jiān)控開關(guān)狀態(tài)及市電各種參數(shù)；通過電量傳感器，將市電各種參數(shù)進行采集，再通過與監(jiān)控主機連接，采集各種電流、電壓等參數(shù)。

6、水浸檢測：

水禁屬于數(shù)字報警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得。具體方法是：通過漏水感應(yīng)線緊貼在空調(diào)下面的地板下，傳感器檢測報警信號接入ERMS的遙信端子中，然后在ERMS內(nèi)嵌的網(wǎng)頁上配置相應(yīng)的名稱和告警閾值，即簡單方便地完成了防盜紅外、漏水和煙霧檢測監(jiān)控。

7、煙霧報警：

水禁屬于數(shù)字報警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得，將煙霧傳感器安裝在天花板頂上，避免空調(diào)直接對準方位，通過煙霧傳感器可以對機房內(nèi)的煙的報警做一個監(jiān)控。

8、門磁報警：

門磁屬于數(shù)字報警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得，將門磁安裝在門框的合適位置，對進出入人電作監(jiān)控。

9、紅外報警：

紅外屬于數(shù)字報警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得，將紅外傳感器安裝在適當位置上，通過紅外的角度對射，對在個角度區(qū)域內(nèi)的活動物體做一個安防報警監(jiān)控。

10、溫濕度監(jiān)測：

檢測機房重要部位的溫濕度分布，通過溫濕度傳感器連接到ERMS動力環(huán)境采集主機上，通過采集主機的分析處理完成溫濕度監(jiān)控功能。

11、圖像部分：

在合適的位置安裝攝像機，將攝像機的信號連接到電銷外呼程序中的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器。將攝像機的模擬信號轉(zhuǎn)換成全數(shù)字信號，通過集中監(jiān)控中心的監(jiān)控軟件對整個網(wǎng)內(nèi)的圖像進行錄像、管理、分組等。

12、短信報警等報警方式：

當監(jiān)控現(xiàn)場發(fā)生報警時，立即啟動短信報警，將詳細的報警內(nèi)容完整正確地發(fā)送給管理人員，保障機房安全，同時可實現(xiàn)電子郵件、聲光、網(wǎng)絡(luò)顯示等報警方式，并人性化地設(shè)置同一現(xiàn)場同一報警的發(fā)送間隔時間。

13、布線完成后，在ERMS內(nèi)嵌的網(wǎng)頁上直接配置名稱和告警閾值。這樣就方便地完成了機房動力設(shè)備與環(huán)境量的現(xiàn)場配置工作，監(jiān)控機房就可通過TCP/IP接入機房監(jiān)控電銷外呼程序,通過企業(yè)內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)，在集中監(jiān)控軟件上實現(xiàn)多個遠程機房監(jiān)控。

（四）電銷外呼程序特點：

1、監(jiān)控網(wǎng)管電銷外呼程序采用穩(wěn)定的B/S結(jié)構(gòu)，無需安裝客戶端便可遠程監(jiān)控瀏覽（通過IE瀏覽3級監(jiān)控管理可以通過內(nèi)、外網(wǎng)授權(quán)管理和維護操作，簡單方便；

2、通過策略配置，滿足用戶各種報警組合的需求。現(xiàn)場報警時，報警可通過電腦音箱、短信、郵件、電銷電話卡、遠程聲光警號、桌面推屏及遠程大屏幕顯示等實現(xiàn)；

3、通過策略配置，滿足用戶組合數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計的需求，并通過自定義規(guī)則快速獲得數(shù)據(jù)。 4、本電銷外呼程序支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)（支持2M收斂、VPN組網(wǎng)），標準的TCP/IP協(xié)議，可以通過帶內(nèi)或帶外通道低成本實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)三級監(jiān)控和管理，在現(xiàn)有的基于IP網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上無需再組建專網(wǎng)實現(xiàn)監(jiān)控功能；隨時擴容，IP聯(lián)網(wǎng)互通；

5、整個監(jiān)控電銷外呼程序能做到同時多人使用，多人瀏覽，在實現(xiàn)多級用戶管理權(quán)限的同時，畫面質(zhì)量同樣達480線以上的效果。

6、監(jiān)控電銷外呼程序的安全性高，穩(wěn)定性強，監(jiān)控終端設(shè)備ERMS采用嵌入式實時操作電銷外呼程序，軟件固化在硬件里，不受病毒黑客的攻擊，具備主動式雙數(shù)據(jù)流傳輸，對于網(wǎng)內(nèi)IP地址沖突和端口數(shù)據(jù)堵塞實現(xiàn)自檢自愈功能；網(wǎng)管軟件具有加密用戶認證和分級權(quán)限管理功能，網(wǎng)管平臺還具備自檢自愈功能；

7、軟件平臺采用標準的XML語言系統(tǒng)，通過穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)關(guān)可集成門禁、空調(diào)、ups電源、通信電源、電能消耗監(jiān)測電銷外呼程序、消防電銷外呼程序、安防電銷外呼程序等標準協(xié)議設(shè)備，真正做到一體化無縫集成；

8、電銷外呼程序軟件具有可開放API應(yīng)用層開發(fā)接口，提供支持SOCKET接口、OPC接口、SNMP接口，專職的軟件隊伍快速開發(fā)客戶特殊需求的報警接口和顯示接口等，還能提供基于ITIL流程管理的各類運維管理開發(fā)能力；便于其他綜合網(wǎng)管平臺的二次開發(fā)。