在信息化建設(shè)中，機(jī)房運(yùn)行處于信息交換管理的核心位置。機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備必須時(shí)時(shí)刻刻正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則一旦某臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，對數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)及電銷外呼程序運(yùn)行構(gòu)成威脅，就會(huì)影響到全局電銷外呼程序的運(yùn)行。如果不能及時(shí)處理，更有可能損壞硬件設(shè)備，耽誤業(yè)務(wù)電銷外呼程序運(yùn)轉(zhuǎn)，造成的經(jīng)濟(jì)損失，“機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序”是運(yùn)用計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信、智能測控等先進(jìn)技術(shù),利用先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)對分布于本區(qū)域或者遠(yuǎn)程區(qū)域的機(jī)房和工作區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)相互式監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)防盜報(bào)警、圖像監(jiān)控、故障告警、緊急事件處理、記錄并處理相關(guān)數(shù)據(jù)。文中敘述了監(jiān)控電銷外呼程序的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、傳輸方式和局(站)監(jiān)控對象、監(jiān)控內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)用。下面就有廣州萊安智能化電銷外呼程序開發(fā)有限公司來介紹一下：

（一）機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序的設(shè)計(jì)原則

1、通用性：

監(jiān)控電銷外呼程序的設(shè)計(jì)符合國際工業(yè)監(jiān)控與開放式設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

2、可靠性：

（1）監(jiān)控電銷外呼程序所應(yīng)用到的硬設(shè)備具有良好的電磁兼容性和電氣隔離性能，不影響被監(jiān) 控設(shè)備正常工作；

（2）監(jiān)控電銷外呼程序具有自診斷功能，對通信中斷、軟硬件故障應(yīng)能夠診出故障并及時(shí)以拔 打電銷電話卡、發(fā)短信、等聲光方式告警；

（3）電銷外呼程序平均故障間隔時(shí)間MTBF>20000h，監(jiān)控電銷外呼程序硬件的平均故障間隔時(shí)間 MTBF>100000h，平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR

（4）監(jiān)控模塊的機(jī)箱采用良好的接地措施，具有較好的抗干擾能力。

3、準(zhǔn)確性：

（1）告警準(zhǔn)確率：100%；

（2）對現(xiàn)場設(shè)備的控制準(zhǔn)確率：100%；

（3）主要采集量精度要求：

（4）直流電壓精度優(yōu)于0.5%

（5）蓄電池單體電壓誤差不大于±5mv

（6）其它電量優(yōu)于2%

（7）非電量優(yōu)于5%

4、穩(wěn)定性：

監(jiān)控電銷外呼程序某一子電銷外呼程序運(yùn)行異常，不影響電銷外呼程序中其它子電銷外呼程序的正常運(yùn)行。

5、安全性：

（1）硬件電銷外呼程序的設(shè)計(jì)采用可靠的電氣隔離，保證電銷外呼程序的軟硬件在任何情況下，均不能 夠影響被監(jiān)控對象運(yùn)行的安全性；

（2）軟件電銷外呼程序的設(shè)計(jì)對電銷外呼程序管理和維護(hù)人員進(jìn)行多級權(quán)限分類以區(qū)分限制各級別用戶 對電銷外呼程序的訪問和操作能力，保證電銷外呼程序操作的安全性；

（3）監(jiān)控電銷外呼程序?yàn)橛脩魧﹄婁N外呼程序所做的管理和維護(hù)操作進(jìn)行跟蹤記錄，為電銷外呼程序日后出現(xiàn)運(yùn) 行事故提供輔助分析功能以追究相關(guān)的事故責(zé)任。

6、可維護(hù)性：

（1）電銷外呼程序運(yùn)行進(jìn)行在線運(yùn)行狀態(tài)診斷和監(jiān)測，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電銷外呼程序各功能單元故障情況， 便于電銷外呼程序故障的維護(hù)處理；

（2）軟件電銷外呼程序的設(shè)計(jì)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和規(guī)范化標(biāo)識保證軟件的可維護(hù)性要求。

7、擴(kuò)充性：

電銷外呼程序的軟硬件設(shè)計(jì)采用模塊化可擴(kuò)充結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)化模塊接口，便于電銷外呼程序適應(yīng)不同規(guī)模和功能要求的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)電銷外呼程序。

8、開放性：

監(jiān)控電銷外呼程序網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議符合國際網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，操作電銷外呼程序應(yīng)選用國際通用操作平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫管理電銷外呼程序應(yīng)選用通用的大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫電銷外呼程序。

（二）機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序設(shè)計(jì)目標(biāo)

機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控管理電銷外呼程序的建設(shè)，主要是為了解決機(jī)房內(nèi)部UPS狀態(tài)監(jiān)控，UPS故障告警、空調(diào)下漏水、通水管道漏水監(jiān)控、溫度濕度檢測、煙霧告警檢測。

通過電銷外呼程序的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對中心機(jī)房UPS設(shè)備、狀態(tài)環(huán)境、市電供應(yīng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握動(dòng)力環(huán)境運(yùn)行過程中各類異常狀況，避免造成對機(jī)房內(nèi)關(guān)鍵運(yùn)行與數(shù)據(jù)設(shè)備造成危害，并減少值班運(yùn)維人員的工作強(qiáng)度，優(yōu)化管理模式，實(shí)現(xiàn)保障機(jī)房良好運(yùn)行、降低運(yùn)行維護(hù)成本的目標(biāo)。

電銷外呼程序的組成：

通過工控機(jī)及電銷外呼程序集成軟件，對各監(jiān)控裝置的動(dòng)態(tài)參數(shù)進(jìn)行集成，建立設(shè)備狀態(tài)綜合數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)生成設(shè)備狀態(tài)參數(shù)報(bào)表和變化趨勢曲線，對設(shè)備狀態(tài)的歷史參數(shù)進(jìn)行“橫比”缺，趨勢分析和相對比較相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的初步診斷，為專家診斷電銷外呼程序提供開放性平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程/現(xiàn)場狀態(tài)監(jiān)測、診斷和評估。

（三）機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控電銷外呼程序設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容及方法

1、監(jiān)控主機(jī)：

采用高可靠、高穩(wěn)定的嵌入式主機(jī)，內(nèi)置WEB服務(wù)器，完成開關(guān)量與模擬量數(shù)據(jù)采集和控制。

2、集中監(jiān)控軟件：

采用流行簡單的B/S結(jié)構(gòu)，完全在先進(jìn)的.NET平臺(tái)上開發(fā)的監(jiān)控電銷外呼程序系統(tǒng)，該電銷外呼程序采用友好的顯示界面，美觀大方；可以管理動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控主機(jī)ERMS、智能設(shè)備；顯示和處理完全分離，穩(wěn)定而高效；提供基于WEB的遠(yuǎn)程訪問功能，便于隨時(shí)隨地了解機(jī)房運(yùn)行狀態(tài)；標(biāo)準(zhǔn)XML格式，提供完整的二次開發(fā)功能，可以按照用戶需求定制。

3、UPS監(jiān)控：

將UPS控制板連接到廠家提供的通訊控制器上，通訊控制器再通過協(xié)議轉(zhuǎn)換器將RS485/232信號轉(zhuǎn)換成TCP/IP信號，通過上層軟件協(xié)議匹配進(jìn)行UPSR的遠(yuǎn)程監(jiān)控。

4、UPS監(jiān)控電銷外呼程序：

UPS通過通訊轉(zhuǎn)換模塊聯(lián)結(jié)監(jiān)控主機(jī)，完成監(jiān)控功能。

5、配電監(jiān)測：

監(jiān)控開關(guān)狀態(tài)及市電各種參數(shù)；通過電量傳感器，將市電各種參數(shù)進(jìn)行采集，再通過與監(jiān)控主機(jī)連接，采集各種電流、電壓等參數(shù)。

6、水浸檢測：

水禁屬于數(shù)字報(bào)警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得。具體方法是：通過漏水感應(yīng)線緊貼在空調(diào)下面的地板下，傳感器檢測報(bào)警信號接入ERMS的遙信端子中，然后在ERMS內(nèi)嵌的網(wǎng)頁上配置相應(yīng)的名稱和告警閾值，即簡單方便地完成了防盜紅外、漏水和煙霧檢測監(jiān)控。

7、煙霧報(bào)警：

水禁屬于數(shù)字報(bào)警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得，將煙霧傳感器安裝在天花板頂上，避免空調(diào)直接對準(zhǔn)方位，通過煙霧傳感器可以對機(jī)房內(nèi)的煙的報(bào)警做一個(gè)監(jiān)控。

8、門磁報(bào)警：

門磁屬于數(shù)字報(bào)警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得，將門磁安裝在門框的合適位置，對進(jìn)出入人電作監(jiān)控。

9、紅外報(bào)警：

紅外屬于數(shù)字報(bào)警監(jiān)測量，都可以用開關(guān)量檢測獲得，將紅外傳感器安裝在適當(dāng)位置上，通過紅外的角度對射，對在個(gè)角度區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)物體做一個(gè)安防報(bào)警監(jiān)控。

10、溫濕度監(jiān)測：

檢測機(jī)房重要部位的溫濕度分布，通過溫濕度傳感器連接到ERMS動(dòng)力環(huán)境采集主機(jī)上，通過采集主機(jī)的分析處理完成溫濕度監(jiān)控功能。

11、圖像部分：

在合適的位置安裝攝像機(jī)，將攝像機(jī)的信號連接到電銷外呼程序中的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器。將攝像機(jī)的模擬信號轉(zhuǎn)換成全數(shù)字信號，通過集中監(jiān)控中心的監(jiān)控軟件對整個(gè)網(wǎng)內(nèi)的圖像進(jìn)行錄像、管理、分組等。

12、短信報(bào)警等報(bào)警方式：

當(dāng)監(jiān)控現(xiàn)場發(fā)生報(bào)警時(shí)，立即啟動(dòng)短信報(bào)警，將詳細(xì)的報(bào)警內(nèi)容完整正確地發(fā)送給管理人員，保障機(jī)房安全，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)電子郵件、聲光、網(wǎng)絡(luò)顯示等報(bào)警方式，并人性化地設(shè)置同一現(xiàn)場同一報(bào)警的發(fā)送間隔時(shí)間。

13、布線完成后，在ERMS內(nèi)嵌的網(wǎng)頁上直接配置名稱和告警閾值。這樣就方便地完成了機(jī)房動(dòng)力設(shè)備與環(huán)境量的現(xiàn)場配置工作，監(jiān)控機(jī)房就可通過TCP/IP接入機(jī)房監(jiān)控電銷外呼程序,通過企業(yè)內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)，在集中監(jiān)控軟件上實(shí)現(xiàn)多個(gè)遠(yuǎn)程機(jī)房監(jiān)控。

（四）電銷外呼程序特點(diǎn)：

1、監(jiān)控網(wǎng)管電銷外呼程序采用穩(wěn)定的B/S結(jié)構(gòu)，無需安裝客戶端便可遠(yuǎn)程監(jiān)控瀏覽（通過IE瀏覽3級監(jiān)控管理可以通過內(nèi)、外網(wǎng)授權(quán)管理和維護(hù)操作，簡單方便；

2、通過策略配置，滿足用戶各種報(bào)警組合的需求。現(xiàn)場報(bào)警時(shí)，報(bào)警可通過電腦音箱、短信、郵件、電銷電話卡、遠(yuǎn)程聲光警號、桌面推屏及遠(yuǎn)程大屏幕顯示等實(shí)現(xiàn)；

3、通過策略配置，滿足用戶組合數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)的需求，并通過自定義規(guī)則快速獲得數(shù)據(jù)。 4、本電銷外呼程序支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)（支持2M收斂、VPN組網(wǎng)），標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議，可以通過帶內(nèi)或帶外通道低成本實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)三級監(jiān)控和管理，在現(xiàn)有的基于IP網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上無需再組建專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能；隨時(shí)擴(kuò)容，IP聯(lián)網(wǎng)互通；

5、整個(gè)監(jiān)控電銷外呼程序能做到同時(shí)多人使用，多人瀏覽，在實(shí)現(xiàn)多級用戶管理權(quán)限的同時(shí)，畫面質(zhì)量同樣達(dá)480線以上的效果。

6、監(jiān)控電銷外呼程序的安全性高，穩(wěn)定性強(qiáng)，監(jiān)控終端設(shè)備ERMS采用嵌入式實(shí)時(shí)操作電銷外呼程序，軟件固化在硬件里，不受病毒黑客的攻擊，具備主動(dòng)式雙數(shù)據(jù)流傳輸，對于網(wǎng)內(nèi)IP地址沖突和端口數(shù)據(jù)堵塞實(shí)現(xiàn)自檢自愈功能；網(wǎng)管軟件具有加密用戶認(rèn)證和分級權(quán)限管理功能，網(wǎng)管平臺(tái)還具備自檢自愈功能；

7、軟件平臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)的XML語言系統(tǒng)，通過穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)關(guān)可集成門禁、空調(diào)、ups電源、通信電源、電能消耗監(jiān)測電銷外呼程序、消防電銷外呼程序、安防電銷外呼程序等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議設(shè)備，真正做到一體化無縫集成；

8、電銷外呼程序軟件具有可開放API應(yīng)用層開發(fā)接口，提供支持SOCKET接口、OPC接口、SNMP接口，專職的軟件隊(duì)伍快速開發(fā)客戶特殊需求的報(bào)警接口和顯示接口等，還能提供基于ITIL流程管理的各類運(yùn)維管理開發(fā)能力；便于其他綜合網(wǎng)管平臺(tái)的二次開發(fā)。