從售后當(dāng)中藐視小米公司文化缺失。一臺液晶屏電視，兩年不到廢了，打售后說過了質(zhì)保，天知道電視機(jī)這么成熟的產(chǎn)品都會用不到兩年。而且了解了一下，易壞的部件保質(zhì)期3個(gè)月，3個(gè)月？

沒事，終歸花錢買的，壞了浪費(fèi)，售后說修一下要5-600元。我糾結(jié)怕修了以后就會有第二次，第三次……所以打客服電銷電話卡咨詢，一方面是咨詢維修報(bào)價(jià)是否合理，一方面想請教該不該修。客服電銷電話卡說24小時(shí)會有人回電。一兩天后出現(xiàn)了一個(gè)010的未接來電，因?yàn)槲缧輿]接到系統(tǒng)，回電要播分機(jī)號。那繼續(xù)等……就再也沒有來電了。

那繼續(xù)打，提醒一下給我回訪電銷電話卡。繼續(xù)承諾24小時(shí)內(nèi)回電，結(jié)果就沒有結(jié)果了，兩天后繼續(xù)提醒，然后繼續(xù)等，繼續(xù)沒有回音，繼續(xù)打……繼續(xù)沒有回音……五個(gè)輪回下來了，依舊“您好，我們已經(jīng)反饋給領(lǐng)導(dǎo)了……，其他的都超出我們權(quán)限回答不了”……繼續(xù)等，繼續(xù)打，通了兩回不接，然后再接通，再標(biāo)準(zhǔn)的官方回答……

脾氣來了。打了01012315，投訴是成功了，結(jié)果說只能建議小米回訪電銷電話卡，但是沒有任何其他的了，就算是維修殺豬的情況，過了保質(zhì)期我們工商也拿他們沒有辦法……

徹底無語。瞬間無門了。

這就是小米系統(tǒng)，第一次碰到這樣處理問題的企業(yè)。重復(fù)的官方回答，然后石沉大海。

截然一副，我就爛倒做人了，你咬我呀……咬我呀！然后，我也只能沒有然后了。真希望這次美國出事的不是強(qiáng)子，應(yīng)該是雷不死才好。突然想起了淘寶，一家淘寶c店的售后都秒殺小米。對了我在頭條刷評論，發(fā)他們各個(gè)開頭條號的私信，結(jié)果還是給我踢回了電銷電話卡客服。我真是佩服你們的售后能力呀。我朋友圈4000多個(gè)好友，我已經(jīng)廣而告知了。我相信你們獲取一個(gè)用戶成本怎么也要10塊錢吧。我就慢慢發(fā)泄情緒，相信價(jià)值一臺電視機(jī)的用戶流失我還是可以給你們保障的。