全渠道營(yíng)銷(xiāo)，不能僅是一個(gè)概念，而更應(yīng)付諸于實(shí)踐智能外呼系統(tǒng)，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)呢？首先，全渠道營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)具備全渠道的決策視野。不能以偏概全顧此失彼，而應(yīng)在決策的過(guò)程中，同時(shí)著眼于線上線下，兩手都要抓，并且兩手都要“硬”，線上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不能只局限于線上智能外呼系統(tǒng)，也要思考線下的攬客方式，否則有可能就會(huì)漏掉客戶，而漏掉客戶就意味著漏掉銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額。

其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)單指銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)決策——運(yùn)營(yíng)——再到銷(xiāo)售的過(guò)程，在全渠道營(yíng)銷(xiāo)的決策視野中，還要把這個(gè)過(guò)程再進(jìn)一步的擴(kuò)大，并且，全渠道也不僅僅只是全部的銷(xiāo)售渠道而已，而是包括企業(yè)全部的生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)，并與全渠道顧客行為一一相對(duì)：顧客全渠道搜集信息－企業(yè)全渠道提供信息，顧客全渠道設(shè)計(jì)產(chǎn)品－企業(yè)給予相應(yīng)的全渠道途徑，顧客全渠道下訂單－企業(yè)全渠道接受訂單，顧客全渠道付款－企業(yè)全渠道收款，顧客全渠道收貨－企業(yè)全渠道送貨，顧客全渠道消費(fèi)－企業(yè)全渠道引導(dǎo)，顧客全渠道評(píng)論－企業(yè)全渠道傾聽(tīng)，以及企業(yè)進(jìn)行全渠道的客戶收據(jù)收集分析，再轉(zhuǎn)而指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策。

在實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)也要進(jìn)行全渠道的管理，由此才能保證全渠道營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外效果。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)，再者，通過(guò)各種渠道的宏觀及微觀歡迎進(jìn)行全渠道的營(yíng)銷(xiāo)分析，而后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，包括企業(yè)客戶來(lái)源、產(chǎn)品定位定價(jià)、競(jìng)品分析等等，最后再進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的有效實(shí)施。

這個(gè)過(guò)程看似復(fù)雜，其實(shí)完全可以借助智能交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，從智能客服、云呼叫中心、智能外呼、到SCRM系統(tǒng)，可以覆蓋企業(yè)全渠道營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)，還能進(jìn)行全渠道的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)智能外呼等，幫助企業(yè)快速篩客獲客，再利用SCRM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶線索的分配管理等，以及在企業(yè)內(nèi)部，讓銷(xiāo)售人員快速完成客戶的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，以及完成客戶生命周期的全記錄，全面了解客戶，從策略與畫(huà)像維度進(jìn)行分析，找到有效的轉(zhuǎn)化模型與觸達(dá)方式，幫助企業(yè)不僅僅是全渠道營(yíng)銷(xiāo)，更是智能營(yíng)銷(xiāo)、智能決策。