做了18年的it產品經理，10幾年前就使用53kf之類的，最近公司上線一個新項目，找適合的在線客服系統，試用了10幾款目前主流的（53kf，800live這種就算了，做軟件的人知道，越是做的久的軟件，越是臃腫，冗余功能越多），做了一個小小的比較，僅供參考；

我們的剛需是：輕量、無需太多計算機操作經驗的人可以輕松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客戶端都有；工單無所謂（有自己的erp和crm），機器人有最好太貴就算了（因為沒有海量咨詢要對付），單個坐席2000元內；

第一梯隊

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網易7魚：免費版1并發 正式版1888/坐席 不含工單，不含機器人;

優點：大廠出品，bug少，ui精細，機器人較強；缺點：貴，同類軟件的1.5-2倍；

智齒科技：優點：機器人較強，app體驗不錯。缺點：沒有pc版。

美洽：免費版2并發 正式版1888/坐席 含工單 不含機器人;

優點：使用體驗不錯，該有的都有，后臺統計項較豐富（雖說會有第三方統計客服工單系統，但是知道用戶來源以及行為路徑等，還是比較方便調整市場營銷的策略），坐席帶工單性價比較高；缺點：懸浮窗較丑，可自定義項又太少；

創逸云客服：優點：較穩定，用戶體驗不錯。缺點：沒有pc版；

容聯 七陌：優點：較穩定，用戶體驗不錯，偏呼叫。缺點：沒有小程序渠道；

udesk：優點：較穩定客服工單系統，用戶體驗不錯，協同的產品線較多，適合大集團。缺點：沒有pc版

環信：優點：老牌的im供應商，im功能強，用戶體驗不錯。缺點：沒有小程序渠道

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第二梯隊

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合從客服 ：免費版2并發,正式版599/坐席，功能較弱;但客戶端齊全適合追求性價比且業務需求的不高的企業。

快商通：優點：pc版功能較多，適合大咨詢量的，高營銷型，如互金，互醫行業；缺點：沒有小程序直接接入，pc版執行效率略低，偶有卡死情況，和web經常跳轉，用戶體驗被打斷。

米多客：優點：pc版功能豐富，有針對微信的一些營銷工具，傳統的b/s架構適合客服沉浸式工作；缺點：沒有ios版，沒有web版；

PPMESSAGE：優點：UI基于material design，動效和界面很洋氣。基于開源代碼，可自定義功能強，適合有開發能力的企業。缺點：沒有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。

總結：不差錢的上七魚，智齒、udesk。講究性價比的上美洽、創逸、容聯、環信。沒錢的上合從，或者自己倒騰ppmessage去~