客戶是您業務中最有價值的組成部分之一。 他們幫助您發展業務， 它們是使您的品牌成功的重要組成部分。 與您的B2B客戶保持緊密聯系可以為公司的整體發展做出貢獻。

話雖這么說， 您應該優先考慮與B2B客戶建立更緊密的關系。 與他們建立牢固的聯系可以幫助增加他們對您品牌的信任， 從而使他們成為忠實的消費者。

以下是改善與客戶關系的一些好處：

• 高價值的反饋。 對您的產品和服務感到滿意的客戶將愿意給您積極的反饋。 此外， 如果他們與您的關系更緊密， 讓他們對您的產品進行評論和評分會更容易。
• 客戶忠誠度。 與顧客建立更緊密的聯系可以提高品牌忠誠度。 這也使他們向其他企業主推薦您的產品和/或服務。
• 增加潛在客戶和銷售。 口耳相傳可以為您提供超越競爭對手的巨大優勢， 因為這樣可以在無需花費廣告的情況下傳播廣告。 此外， 如果您的客戶覺得自己與品牌有牢固的關系，就會有動力花更多的錢。
• 完善的信任。 就像我們提到的那樣 信任對您的品牌很重要。 與觀眾建立更緊密的關系后， 獲得他們的信任幾乎是自動的。
• 減少客戶流失。 根據PWC， 經歷過一次糟糕的經歷后，超過32％的消費者會停止支持品牌。

與您的B2B客戶建立更緊密的關系將有助于降低客戶流失率， 因為您可以輕松地與他們聯系，并詢問他們最近在該品牌上的經歷是否令人愉快。 向他們表明你在乎， 您會贏得他們的忠誠， 這樣可以防止他們改用其他品牌。

著重強調如何通過產品和服務解決客戶的問題。 向他們展示您的品牌可以幫助他們克服最大的痛點。 您應該致力于為客戶的生活增值，而不是專注于其他無關緊要的因素。

以下是確定客戶痛苦點以及如何改善他們的體驗的一些技巧：

• 要求他們回答調查。 使買方熟悉自己的掙扎的最好方法之一是向他們發送調查和反饋表。 這條路， 您可以深入了解他們的最大問題并找到解決問題的方法。 然而， 請注意，并非所有人都會愿意回答調查。 以折扣代碼和特別優惠的形式提供感謝標記，以鼓勵他們填寫表格。
• 與您的銷售團隊交談。 與您的銷售團隊安排一次會議，要求他們列出他們認為B2B客戶遇到的最普遍的困難。 關注既有的客戶和潛在客戶，并收集有關他們的所有信息。 這將使您對可以集中資源的地方有所了解。
• 查看您的在線評論和評論。 定期檢查您的博客和社交媒體評論， 評論， 和推薦。 專注于人們在說什么，并列出最常見的投訴。 通過檢查評論者的個人資料和數據來查看它們是否為真實評論也是一個好主意。

客戶喜歡與傾聽他們的企業打交道。 讓他們知道您正在傾聽，并且您正在考慮他們的建議和投訴。 告訴他們他們很重要，并且您想給他們他們真正需要的東西。

抓住每一個機會，向他們展示他們受到重視和贊賞的機會。 傾聽客戶的意見而不會打擾他們，這樣， 您可以達到甚至超過他們的期望。

消費者傾向于信任那些迅速采取行動為他們提供優質服務的公司。 您想超越競爭對手，因此可以成為客戶眼中的明星。 知道他們對您的業務的期望，并盡快將其提供給他們。 您還可以創建買家角色以更好地了解客戶的需求。

通過查看您的B2B客戶每天在業務方面的表現來超越競爭對手， 以及他們面臨的挑戰。 您還可以通過使用社交媒體監聽工具并與他們不斷進行交流來監視他們的查詢和建議。

您應該考慮將客戶視為合作伙伴，而不是將其視為買家。 收集您的數據，看看從一開始就與哪些顧客在一起。 從內而外地了解您的品牌的人， 給他們機會 成為您業務的一部分。 這可能意味著邀請他們參加頭腦風暴會議， 一個會議， 或特殊事件。 不必是一大群人，您只需要幾個您知道可以信任的人即可。

您的B2B客戶也擁有自己的業務， 這意味著他們知道如何正確經營品牌。 給他們一個董事會席位，您可能會發現自己得到了一些最好的主意。

嘗試將目標對準盡可能多的人可能很誘人， 但是這樣做會使您很難與B2B客戶建立更緊密的關系。 嘗試細分受眾群體并縮小列表范圍。 專門研究兩到三個可以支持您的品牌的細分市場。 查看哪些人最有可能為您帶來終生價值和更高的保留率。

一旦記下來， 致力于個性化您的廣告和向這些人傳達的信息。 您正在與真正的人類一起工作， 因此在與他們交流時，您應該避免聽起來像機器人。 觀察他們的購買方式，并根據他們過去的購買向他們做廣告。

讓他們知道，您投資于看到他們的業務成功與您希望自己的發展一樣多。 通過參加團隊會議向他們表明您在乎， 共享大量數據， 并提供對您的品牌成功的業務提示。 這條路， 您不僅可以與您的B2B客戶建立更牢固，更緊密的關系， 但您還將在此過程中獲得終身的合作伙伴和朋友。

您的客戶可能會有不同的溝通方式， 并且您應該準備使用他們喜歡的渠道。 有些人可能會喜歡在電話上與您聊天， 有些人則喜歡通過電子郵件和社交媒體消息來接收消息。

知道他們想如何交流的一種方法是向他們發送反饋表或民意調查。 之后收集結果，并根據他們選擇的平臺對客戶進行細分。

人們討厭與聽起來像人類的客戶服務代表交談。 如果您想建立更緊密的客戶關系， 然后總是把聲音吸引人， 溫暖的， 真誠 使用肯定的詞并用名字來稱呼。 說一個簡單的“謝謝”可以走很長一段路， 也。

向他們展示您在處理投訴和問題時的同情心。 這條路， 問題可以更快，更輕松地解決。 請您的客戶服務代表在聽取客戶意見時保持耐心，并在與憤怒的顧客打交道時永不打擾。

嘗試快速增加您的人數可能很誘人， 但此舉實際上會帶來風險。 吸引大量客戶還可以帶來巨大的客戶流失率， 這可能會損害您的公司。

如果您想與B2B顧客建立更牢固的聯系， 然后嘗試進行客戶細分。 專攻大約兩到三個細分市場，并專注于發展這些細分市場。 將您所有的營銷工作投入這些人中，并看到您的品牌不斷壯大。 收集所有重要數據并進行研究，以查看哪個客戶可能為您提供客戶終身價值。

專注于可以給您帶來更高保留率的人，可以創建有意義的關系，而不是膚淺的關系，長期而言，這些關系可能會損害您的業務。

與客戶建立更緊密的聯系可能需要很多時間， 耐心， 和不同的策略， 但最后絕對值得。 注意較小的手勢，與客戶交談時要真誠。

愿意調整您的營銷策略，并努力制定一個讓顧客欣賞的計劃。 切記：客戶滿意度對于任何B2B業務都是至關重要的。 找到理想的策略后， 確保對其進行維護，以使觀眾滿意。

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