定義：

CRM(customer relationship management)是客戶關系電銷管理系統，是指企業(yè)用CRM技術來電銷與客戶之間的關系。它將客戶視為現代企業(yè)最重要的資源，將客戶需求貫徹于從研發(fā)、設計、生產、電銷和售后服務的全流程。CRM可以挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產制造系統中，要求調動企業(yè)的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

SCM(Supply Chain Management)即供應鏈電銷，是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、電銷及電銷的電銷放大。它以“鏈”的形式將制造商、用戶、零售商和供應商連接在一起，形成一條不可分割的整體，沿著這條鏈，對物流、信息流、資金流、價值流以及工作流進行計劃、組織、協調與控制，以尋求建立供、產、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，最大程度地減少內耗與浪費，實現供應鏈整體效率的最優(yōu)化。

ERP即企業(yè)資源計劃，最早是一種供應鏈的電銷思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化電銷的企業(yè)信息電銷系統。ERP是對企業(yè)整體的資源進行優(yōu)化和監(jiān)管，核心的目的降低企業(yè)的流程運營成本，提高資源運用效率，它電銷的事務除了客戶之外還有人員，財務，物資，產品，庫存，物流等公司重要的有形資源。

區(qū)別：

CRM系統是培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程。CRM 系統通過分析電銷活動中產生的數據，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產制造系統中，要求調動企業(yè)一切資源管理系統，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

SCM系統最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行計劃、組織、協調與控制，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應鏈上所有環(huán)節(jié)，加強了對供應鏈上企業(yè)的協調和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成。

ERP優(yōu)化資源配置，主要面向企業(yè)流程電銷。企業(yè)通過ERP可以電銷從生產到電銷的各個環(huán)節(jié)的數據，如生產環(huán)節(jié)的電銷包括原材料的價格、運費、包裝費用、采購單、稅費、物流信息等；電銷環(huán)節(jié)的庫存信息、電銷訂單、財務信息等。從原材料的采購到產品電銷的各個環(huán)節(jié)都可以幫企業(yè)進行記錄，說白了ERP偏向于大家常說的進銷存。

聯系：

CRM系統與SCM系統是相互依賴的關系。CRM中的市場策略、電銷電銷和合作關系對SCM 產生直接影響；同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

CRM系統與SCM系統之間既有區(qū)別又有聯系，當CRM和SCM結合在一起時，能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的作用。

CRM系統與ERP系統之間存在著相互支持和相互依賴的關系。首先，ERP 生產系統為CRM 中的數據倉庫提供豐富的數據。其次，CRM 的分析結果和對市場發(fā)展的預測給ERP 系統提供了決策數據。最后，CRM從改善客戶關系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。