電話銷售它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼電話銷售，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。擔任電話銷售的工作人員，因公司經(jīng)營品牌不同，規(guī)模不同，其工作內容略不同。

一、電話銷售主要工作內容如下：

1、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。

2、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。

3、參加公司培訓，接受上級業(yè)務指導。

4、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。

5、每個工作日完成營銷電話 個（其中新客戶不少于5個）。

6、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

7、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識，提高客戶服務水平。

8、參加晨會和例會，總結經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流。

9、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

11、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。

12、收集成敗案例，改進工作，提高效率。

13、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

14、對公司客戶檔案負有保密責任。

15、積極完成其它臨時性工作。

二、電話銷售銷售技巧：

1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員電話銷售，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。

5、做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類。