CRM和ERP從本質上來講，其實是兩種不同的電銷思想，后來又陸續發展成為電銷工具或者電銷軟件，幫助企業在電銷方面增效賦能。
CRM是什么？
CRM是Customer Relationship Management英文縮寫，中文翻譯過來就是客戶關系電銷，是一個電銷學的詞匯，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
總的來說，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如互聯網技術和信息技術，與客戶建立一定的聯系，鞏固客源和發展新客源的一種電銷方法。CRM軟件就是基于這樣的需求創建的一系列的軟件總稱。
在今天，大家談到的CRM大部分都是指軟件或者系統，以信息技術為主來建立電銷客戶關系的系統或軟件，但是不管怎么說，CRM的核心還是customer，就是以客戶為核心，圍繞其開展工作。
ERP是什么？
ERP是建立在信息技術基礎之上，幫助企業搭建系統電銷各項業務的一種系統。ERP的核心是enterprise，也就是企業，企業資源計劃談的是企業的資源最大化利用，所以自然是圍繞企業在做相關工作，之前有整理過ERP系統的用處歸納，主要為以下五點：
將供應鏈電銷功能運用在企業電銷中，可以將電銷與市場有效結合，尋求數據支持
完善企業流程，通過流程的優化電銷，將供應商、制造商和電銷商間的關系有效整合，達到資源優化
整合企業資源，可以協作多個部門
實時掌握數據變化，通過數據反映企業問題
強調財務電銷，完善企業的財物電銷體系管理系統，使得企業的資源利用更加合理
當然，不同的企業使用ERP系統或軟件發揮的作用可能遠不止以上那么多。總的來說，ERP側重地是將企業的資源整合到最大效用，幫助企業在業務電銷方面實現優化。
企業電銷應該怎么選擇？
對很多大型企業來說，不管是CRM還是ERP都是需要的，既需要客戶信息的電銷，也需要將企業的資源整合進行優化電銷，一般兩個都會選擇，而且基本上是讓整個IT部門參與研發，但是相應地，成本和投入也是非常大的。對一些中小型企業來說，會基于自身的實情來選擇其中的一個進行電銷，實現企業的電銷優化，但是，這些系統的開發成本還是比較高的，少則幾萬，多則幾十萬甚至上百萬，同時開發系統還會面臨使用和維護的問題，所以，很多中小型企業在選擇CRM和ERP方面是非常慎重的。因此管理系統，企業電銷在選擇之前，應該考慮：
企業自身的情況是否適用ERP系統或者CRM系統
公司的業務范圍更傾向于哪一種，是客戶關系電銷比較重要，還是將企業的資源整合優化比較重要
企業的預算在什么范圍，選擇什么層級的系統比較好
企業員工對系統的使用度是否可以達到預期
……
對很多中小型企業來說，這個選擇是比較困難的，客戶關系電銷很重要，但是將企業的資源進行優化電銷也非常重要，所以，如果是兩個都可以實現的話，將是最優的情況。現在，中小型企業可以使用SaaS軟件實現CRM和ERP的使用，只需要在瀏覽器上登錄，就可以創建應用和搭建業務流程。SaaS軟件的成本和功能對很多中小型企業來說都非常友好，所以，企業電銷如果是針對中小型企業來說的話，建立選擇SaaS軟件的輕流，既可以實現CRM功能，也可滿足企業ERP電銷的需要。
