一周一說從事CRM客戶關系電銷軟件電銷十余年，現在就職于美特CRM，我來說一下我的看法。

這個問題有兩個關鍵詞：中小企業、客戶關系電銷系統（CRM）。

中小企業需求特點

結合一周一說以往項目經驗看來，不用管中小企業是怎么定義的，從投入成本和客戶實際反饋來看可以從企業的CRM系統使用規模來劃分。

1.CRM應該規模30人及以下

這類企業的特點就是沒有分支機構，集中辦公，一職多能，沒有自己的IT技術部門。一般老板決策，公司全員使用。

主要使用目的就是電銷客戶檔案，記錄客戶信息和客戶360°數據（跟蹤記錄、交易信息、服務信息等）

數據集成角度來看沒有和網站、ERP、進銷存、財務系統打通的硬性要求。

維護角度來看沒有專業IT人員，老板，助理等兼職，要求0維護，或者兼職簡易維護，主要依賴廠商。

投入成本老板希望一次投入，不需要總更新，成本客戶控，沒有隱形的后期成本陷阱。

2.CRM應該規模30人以上100人以下

這類企業的特點可能會有分支機構，全國或者局部區域使用，崗位職能清晰，有網管較基礎的技術維護能力，可能部門級應用，如電銷部門，運營部門等，也可全公司使用。

主要使用目的

客戶信息集中，記錄客戶信息和客戶360°數據（跟蹤記錄、交易信息、服務信息等）

部門之間工作流協同，數據共享。

業務流程數據流信息化。

基礎的客戶分析，輔助決策。

數據集成角度來看有可能涉及和網站、ERP、進銷存、財務系統打通的要求。

維護角度來看網管IT人員簡易維護，廠商輔助。

投入成本老板希望一次投入，不需要總更新，成本客戶控，沒有隱形的后期成本陷阱。部門總監希望不要占用部門預算太多，可以細水長流。

客戶關系電銷系統（CRM）的分類

CRM是客戶關系電銷用的，主要是圍繞客戶，圍繞售前，售中，售后三個階段的電銷，可以這么說圍繞著客戶開展的工作都需要CRM電銷。

現在市場上CRM產品比較亂，分了好幾種。

第一種，電銷行為電銷CRM

專門電銷電銷員行為的，本質上來說叫電銷行為電銷軟件比較恰當，自動定位，查看拜訪軌跡、寫日報，周報，記錄電銷員的日常，因為這個軟件不是電銷企業業務流程的，不是以客戶為中心的，電銷不了客戶關系，更電銷不了核心業務。

第二種，產品化的CRM

以SaaS模式為主，這種CRM集合了電銷行為電銷和電銷自動化（SFA），比電銷行為電銷略強一些，但是強調的還是電銷業績，電銷員的電銷，強調簽完合同就完事了，交付電銷和服務電銷幾乎沒有。

因為是云端的SaaS模式，大多數有風投，業績壓力在那，而且要的是快速復制的模式，所以絕大多數是一套流程給所有客戶用，即使可以定義，也是有限的字段和模塊配置，復雜的業務流程項目型的實施玩不起，投資人也耗不起。

所以這個軟件不是電銷企業核心業務流程的，頂多電銷一些客戶基礎資料，跟蹤記錄管理系統，也電銷不了客戶關系，深入不到核心業務電銷。

第三種，全面電銷隨需應變的CRM

以本地部署為主，這種CRM一般用于企業核心業務流程電銷的實現，包含了企業對客戶的市場電銷、電銷電銷、交付電銷、售后服務電銷四個核心應用。

需要根據不同的行業不同的企業不同的應用階段提供不同的解決方案，是企業營銷電銷的完整閉環。

一般涉及企業核心業務機密，絕大多數企業不會選擇SaaS模式電銷。

項目周期較長，需要專業的實施服務商保駕護航。

這種CRM一般都會有強大的開發平臺，支持客戶的隨需應變的需求。

可以單獨部署，同時會和業務前端（網站、電商、微信等）平臺集成，也會和業務后端，ERP生產電銷（客戶、合同、訂單、產品）集成，財務系統集成。

最終目的是打通全業務流程，提高反應速度，實現信息化電銷。

選型建議

具體的廠商我就不說了，因為我認為美特CRM是最適合您的O(∩_∩)O哈哈~，可以百度CRM，N多選擇，為了避免您一臉懵B，可以看看我的建議。

1.要解決什么問題

只選對的不選貴的，能解決企業經營面臨的挑戰即可。

監控電銷員行為可以考慮第一類和第二類

監控電銷員行為和通用電銷過程的可以考慮選擇第二類

電銷公司核心業務和電銷員行為過程電銷的，需要個性化需求實現的可以考慮第三類

2.數據安全

市場主流有三種模式

SaaS：數據在第三方公有云，對數據不敏感的可以考慮，至于安全誰也不會說會不安全

本地部署：數據在企業端，數據敏感的可以考慮，企業購買服務器部署，或者私有云部署，安全指數高，一次性投入。

本地租用：數據在企業端，數據敏感的可以考慮，企業購買服務器部署，或者私有云部署，安全指數高，按年服務付費。

3.投入成本

SaaS：按年付費，無需服務器，無需自己維護；每年會漲價，統一升級各有利弊。首次嘗試，基礎應用客戶可以考慮，不會有復雜實施，標準產品交付為主，即使不適合損失較低。

本地部署：一次性投入，初次投入費用較大，需要成立項目組嚴格論證，避免無效投入，有專業的項目實施，效果較好，可深入核心業務電銷，一般相當于SaaS模式3~五年的費用投入，過服務期可選擇購買服務。

本地租用：按年服務付費，有專業的項目實施，效果較好，可深入核心業務電銷，服務有保障管理系統，數據安全無風險，需要自己維護服務器，廠商提供軟件免費升級，業務應用支持。

美特CRM——中國CRM平臺開創者，全面電銷、隨需應變。為企業提供最完整的CRM解決方案和最靠譜的電銷咨詢服務。

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