智能電話機器人：智能外呼代替部分人工坐席是一種必然趨勢，一些有遠見的企業(yè)開始迎接技術(shù)帶來的變革，嘗試使用智能外呼軟件。近半年來市場上涌現(xiàn)了大量的智能電話機器人，都屬于saas類軟件，而且從功能上描述都是大同小異，讓需要智能電話機器人的企業(yè)大為疑惑，感覺軟件都差不多，該如何選擇呢?

智能電話機器人|渠道增多品牌該如何選擇?

1、電話機器人溝通對話體驗

大部分品牌的電話機器人識別率，反應差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是打斷對話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫，機器人應變能力等內(nèi)容還是容易做比較的。

2、通話細節(jié)，后臺操作細節(jié)比較

錄音員的專業(yè)水準，音質(zhì)清晰度，也是體現(xiàn)智能電話機器人產(chǎn)品好壞的重要標準。現(xiàn)在8成的品牌機器人，都是一字一字朗讀課文念稿子，真人對話，一定是抑揚頓挫，語氣情緒不斷變化的，好的機器人公司一定會在錄制話術(shù)上下很大的功夫，選擇專業(yè)錄音員，專業(yè)錄音棚和設備等等。

后臺操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級能力，比如意向客戶的分類，男女用戶的辨別，通話結(jié)束后對意向客戶的短信鞏固等等細節(jié)功能都是值得考察的地方。

3、公司綜合實力考察

尤其是科技公司，公司的綜合實力太重要了，有錢就有人才，有錢才能組建研發(fā)團隊和市場運營渠道售后技術(shù)服務團隊，確保客戶享受優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務。科技公司沒有錢多半死在萌芽里或半路上。

4、產(chǎn)品技術(shù)是否有獨立專利

產(chǎn)品技術(shù)是否有獨立專利，商標，計算機軟件版權(quán)。能否保證數(shù)據(jù)儲存和通信過程中的安全性。

現(xiàn)在很多冒出的品牌，大多數(shù)都沒有，但是PPT，PDF宣傳文件實在是云里霧里，專利證書可以PS一個，動不動就是阿里，騰訊，百度，科大核心技術(shù)團隊，數(shù)據(jù)存儲也是動不動就是阿里云，百度云，騰訊云各種云。有時候他們也就寫寫而已。

5、價格

智能電話機器人對外呼行業(yè)的變革是顯而易見的。有實力和沒實力的廠家都在瘋狂進入這個領域。一些沒實力的廠家開始利用虛擬產(chǎn)品難對比的特點大打價格戰(zhàn)，例如充五送五打?qū)φ鄣模I三送一的，買線路還包送話費等等策略。或者想著怎么分電信運營商的蛋糕，而不是把精力放在軟件研發(fā)上。

好的智能電話機器人正常一年使用的費用是2-3萬/臺，一個月成本在1500-2500之間，是人工成本的1/3-1/4，而工作量每天能打800-1000通電話是人的3-4倍，給企業(yè)帶來的收益是遠大于對機器人的投入成本。

由于市場上同類產(chǎn)品太多，質(zhì)量參差不齊，如果選擇了質(zhì)量不過硬的產(chǎn)品，就會導致在使用過程中出現(xiàn)軟件穩(wěn)定性差，實用性差，售后服務不及時等情況，總之一頓折騰后并沒有讓企業(yè)感受到新技術(shù)帶來的效率提升。山東戰(zhàn)驢AI智能電話機器人提醒您根據(jù)以上幾條選擇一家有實力的智能電話機器人企業(yè)才是首要考慮因素。