人工智能改善人類(lèi)的生活，單單這么說(shuō)，可能在腦海中無(wú)法形成一個(gè)精確的印象。到底什么是人工智能？人工智能又是如何改變?nèi)藗兩畹模?/p>

除了車(chē)載導(dǎo)航、手機(jī)導(dǎo)航等等這些耳熟能詳?shù)娜斯ぶ悄埽蝗缢悸吩傺由煲恍Ｈ诵械琅钥傆袔琢型蛊鸬拇u——盲人通行道，通過(guò)凸起的磚，能讓盲人感受到與其他磚的不同，從而走盲道避免不慎走上馬路的風(fēng)險(xiǎn)。那么這種盲道化為人工智能會(huì)是什么樣的呢？像看多了科幻片一樣腦中插入一片芯片？實(shí)際上很簡(jiǎn)單，就像盲人的專(zhuān)屬導(dǎo)盲犬，盲人通過(guò)戴上一個(gè)人工智能頭盔，頭盔通過(guò)自身攜帶的攝像頭來(lái)識(shí)別道路，通過(guò)震動(dòng)和語(yǔ)音提醒盲人前行。

不只是指有實(shí)體的機(jī)器人，有些人工智能是沒(méi)有實(shí)體的，比如電話(huà)機(jī)器人。可能很多人有爭(zhēng)議了，電話(huà)機(jī)器人到底是改善企業(yè)的電銷(xiāo)還是改變社會(huì)上職業(yè)的分布了？導(dǎo)盲的人工智能可以代替導(dǎo)盲犬，那么電話(huà)機(jī)器人是不是替代話(huà)務(wù)員這個(gè)職業(yè)？

問(wèn)題的答案是電話(huà)機(jī)器人只改善了企業(yè)的工作效率，對(duì)于話(huà)務(wù)員的工作進(jìn)行了優(yōu)化，電話(huà)機(jī)器人是屬于話(huà)務(wù)員的專(zhuān)用工具。電話(huà)機(jī)器人是用來(lái)提高可供篩選用戶(hù)的范圍、將無(wú)效撥打簡(jiǎn)化為有效撥打的一個(gè)管理平臺(tái)，這樣話(huà)務(wù)員就可以省去呼叫的時(shí)間，用來(lái)專(zhuān)心致志地對(duì)意向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

向電話(huà)機(jī)器人輸入設(shè)定好的話(huà)術(shù)庫(kù)，與真人錄音相匹配。因?yàn)樽匀徽Z(yǔ)音識(shí)別和文本與語(yǔ)音相互轉(zhuǎn)換的技術(shù)，機(jī)器人能抓住客戶(hù)語(yǔ)音中的關(guān)鍵詞，找到話(huà)術(shù)庫(kù)中相應(yīng)的話(huà)術(shù)進(jìn)行回答，在后臺(tái)分類(lèi)整合客戶(hù)的信息和錄音文本。這樣就實(shí)現(xiàn)了群外呼、找客戶(hù)的功能，起到了讓話(huà)務(wù)員的工作更有意義的作用。

電話(huà)機(jī)器人不會(huì)替代話(huà)務(wù)員這個(gè)職業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在所有的人工智能都是起輔助作用的，人與人之間的溝通銷(xiāo)售并不能僅靠電話(huà)機(jī)器人。確實(shí)電話(huà)機(jī)器人在初步篩選完勝人工話(huà)務(wù)，但是它也不能識(shí)別客戶(hù)的情緒波動(dòng)，無(wú)法從中判斷客戶(hù)的喜惡，在初步篩選出意向客戶(hù)之后只能由話(huà)務(wù)員來(lái)完成工作。

總的來(lái)說(shuō)，人工智能可以改善人們的生活，卻不能替代人類(lèi)的工作，它只是一個(gè)和人類(lèi)相輔相成的合作伙伴。電話(huà)機(jī)器人可以為公司提高工作效率，卻不能直接創(chuàng)造銷(xiāo)售價(jià)值。但是我想，這就足夠了，在諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶占先機(jī)，盡早聯(lián)系到意向客戶(hù)，這不正是企業(yè)希望看到的嗎？電話(huà)機(jī)器人為電銷(xiāo)提供了一個(gè)基礎(chǔ)，快速搭建了公司與客戶(hù)之間的橋梁，讓電銷(xiāo)不再毫無(wú)頭緒。

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