沈陽防封群呼系統(tǒng)哪里有,呼叫中心系統(tǒng) 分鐘成本根據(jù)4PS標準公司定義：分鐘成本=聯(lián)絡中心的全部費用/(業(yè)務處理總時長+非業(yè)務處理總時長)。注：把和非（在線）等分開算會更準確。這個指標在5天的4PS標準認證協(xié)調員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學測算其成本構成很重要的。

根據(jù)4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內(nèi)部大樓或資源時公司內(nèi)部不向部門收費，不意味者沒有成本！）主要由如下部分組成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。

沈陽防封群呼系統(tǒng)哪里有,呼叫中心系統(tǒng)飯貼、過節(jié)費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現(xiàn)場經(jīng)理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓、質檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）。

三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財務部門、公司管理層等公攤，很多自建企業(yè)算成本時往往忽略該部分；市場部、銷售部所有人員公攤（該部分特別是外包公司需要計算）四、員工招聘成本招聘費（招聘網(wǎng)站年費、招聘、招聘會設攤）等招聘部門成本（招聘經(jīng)理、招聘專員）等公攤第三方人員代招成本：委托第三方代招的成本，含一線員工和管理崗位；管理崗通過獵頭招募的，獵頭費一般是崗位年薪的20-35%（比如100萬年薪。

沈陽防封群呼系統(tǒng)哪里有,呼叫中心系統(tǒng)程控化、微機化。由數(shù)字交換機系統(tǒng)和座席系統(tǒng)組成。數(shù)字交換機系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)容量，可分為128型系統(tǒng)、256型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡拓撲結構，可分為單座席型系統(tǒng)。

雙座席型系統(tǒng)和網(wǎng)絡型系統(tǒng)，常見的以網(wǎng)絡型系統(tǒng)為主。1交換機系統(tǒng)交換機系統(tǒng)作為無繩臺成套設備的組成部分，采用數(shù)字交換原理，但又不同于一般意義上的數(shù)字程控交換機。它不是通過撥號方式完成接續(xù)，而是通過接收來自接續(xù)臺的各種操作命令來完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能，也提供各種連接不同終端設備的模擬中繼與數(shù)字中繼接口。512型系統(tǒng)最大支持1塊數(shù)字中繼板。

沈陽防封群呼系統(tǒng)哪里有,呼叫中心系統(tǒng)可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。數(shù)字中繼板通過同軸電纜和程控交換機以一號信令方式連接，話務員板通過話務員線連接話務員適配器，提供話務員通道，用戶板槽位根據(jù)實際需要可以使用共電。

磁石、四線或環(huán)路中繼等模擬板，根據(jù)板位確定電路號在局數(shù)據(jù)里設置。交換機已配置內(nèi)部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應的板位已經(jīng)標明了電路號，每塊模擬用戶板對應的接線排也標明了電路號。

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