福州財稅呼叫中心系統哪家好,電話系統 在參照國內外企業的先進管理經驗、融入客戶關系管理(CRM)理念、并認真研究我國企業實際狀況的基礎上，率先自主研制了核心平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統體系。

它的特點是通過電話傳真?、郵件、E-mail、網上交談(Chat)、手機、短消息、Web、VOIP等方式來實施產品銷售和客戶服務，并且通過中心數庫收集、處理并分析各種各樣的，最后將分析報告遞交給公司決策部門，這種周到、快捷、全方位的服務，為客戶與企業之間架起一座密切聯系的橋梁。

福州財稅呼叫中心系統哪家好,電話系統系統功能一、自動應答（IVR）撥入客戶服務系統的客戶，首先由自動應答導航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業播音員的錄音，清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動播報系統。

這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業、周到的服務。

福州財稅呼叫中心系統哪家好,電話系統集中在一個統一的對外聯系"窗口"，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。2、提升工作效率，提高服務質量呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上。

通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。3、降低企業成本，節約開支通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用。

福州財稅呼叫中心系統哪家好,電話系統從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。4、選擇合適的資源根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。5、提高客戶服務質量自動設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動設備提取您所需的信息。

而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息。

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