北京移動呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng) 注：把和非（在線）等分開算會更準(zhǔn)確。這個指標(biāo)在5天的4PS標(biāo)準(zhǔn)認證協(xié)調(diào)員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學(xué)測算其成本構(gòu)成很重要的，根據(jù)4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內(nèi)部大樓或資源時公司內(nèi)部不向部門收費，不意味者沒有成本！）主要由如下部分組成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。
飯貼、過節(jié)費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現(xiàn)場經(jīng)理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓(xùn)、質(zhì)檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）；三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財務(wù)部門。
北京移動呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng)公司管理層等公攤，很多自建企業(yè)算成本時往往忽略該部分；市場部、銷售部所有人員公攤（該部分特別是外包公司需要計算）四、員工招聘成本招聘費（招聘網(wǎng)站年費、招聘、招聘會設(shè)攤）等招聘部門成本（招聘經(jīng)理、招聘專員）等公攤第三方人員代招成本：委托第三方代招的成本，含一線員工和管理崗位；管理崗?fù)ㄟ^獵頭招募的，獵頭費一般是崗位年薪的20-35%（比如100萬年薪。
獵頭費35萬）；五、員工培訓(xùn)成本內(nèi)訓(xùn)費用（含：員工參加培訓(xùn)時薪酬成本、場地費用、外聘講師內(nèi)訓(xùn)費）外派培訓(xùn)費用（含：員工參加外訓(xùn)時薪酬成本、差旅住宿成本）六、員工流失成本一個員工站著，后面往往倒下好幾個員工。一個員工通過轉(zhuǎn)正背后往往有好幾個員工在招聘初期，試用期等時期流失掉。轉(zhuǎn)正前流失員工的成本（同樣含人工、場地等系列成本）叫凈成本，是需要攤算到在職員工身上的；流失代替成本招聘成本。
北京移動呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng)56型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，可分為單座席型系統(tǒng)、雙座席型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，常見的以網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)為主。1交換機系統(tǒng)交換機系統(tǒng)作為無繩臺成套設(shè)備的組成部分，采用數(shù)字交換原理，但又不同于一般意義上的數(shù)字程控交換機。它不是通過撥號方式完成接續(xù)，而是通過接收來自接續(xù)臺的各種操作命令來完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能。
也提供各種連接不同終端設(shè)備的模擬中繼與數(shù)字中繼接口。512型系統(tǒng)最大支持1塊數(shù)字中繼板，可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。數(shù)字中繼板通過同軸電纜和程控交換機以一號信令方式連接，話務(wù)員板通過話務(wù)員線連接話務(wù)員適配器，提供話務(wù)員通道，用戶板槽位根據(jù)實際需要可以使用共電、磁石、。
北京移動呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng)線或環(huán)路中繼等模擬板，根據(jù)板位確定電路號在局數(shù)據(jù)里設(shè)置。交換機已配置內(nèi)部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應(yīng)的板位已經(jīng)標(biāo)明了電路號，每塊模擬用戶板對應(yīng)的接線排也標(biāo)明了電路號。2座席系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)型座席系統(tǒng)由、接口機和接續(xù)臺3個部分組成。、接口機和接續(xù)臺通過網(wǎng)絡(luò)交換機組成一個局域網(wǎng)。2.1提供網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)存儲與共享。整個座席系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序。
系統(tǒng)配置和系統(tǒng)數(shù)據(jù)均保存在上，對于網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，一般采用磁盤陣列，以確保數(shù)據(jù)的安全。2.2接口機接口機是數(shù)字交換機與座席系統(tǒng)之間的通信樞紐。接口機通過網(wǎng)絡(luò)與各接續(xù)臺通信，由本機的串口通過串口線與交換機的串口相連，是整個座席系統(tǒng)與交換機系統(tǒng)的通信樞紐。接口機的主要工作是維護電路狀態(tài)表和座席狀態(tài)表，并將信息在交換機系統(tǒng)和座席系統(tǒng)之間傳遞。接口機通過串口線與交換機的串口相連。
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