湖州移動電銷軟件批發(fā),外呼線路 它的特點是通過電話傳真?、郵件、E-mail、網(wǎng)上交談(Chat)、手機、短消息、Web、VOIP等方式來實施產(chǎn)品銷售和客戶服務，并且通過中心數(shù)庫收集、處理并分析各種各樣的，最后將分析報告遞交給公司決策部門，這種周到、快捷、全方位的服務，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。系統(tǒng)功能一、自動應答（IVR）撥入客戶服務系統(tǒng)的客戶。

首先由自動應答導航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動播報系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質(zhì)量更高。

湖州移動電銷軟件批發(fā),外呼線路客戶可按自己的意愿選擇自動播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動播報，了解服務中心的業(yè)務情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關人工座席。二、智能話務分配（ACD）自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分。

在一個客戶服務中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按話務量平均分配，也可按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關職責或技能的各個業(yè)務代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用。

湖州移動電銷軟件批發(fā),外呼線路這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱。

電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。。

湖州移動電銷軟件批發(fā),外呼線路叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。6、留住客戶一般地客戶發(fā)展階梯是:潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。

失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的所有資料，并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平。

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