移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銷售管理的核心是經(jīng)營好真正的用戶和客戶，以銷售過程中的“人”為核心重新定義銷售管理，企業(yè)級的客戶關(guān)系管理成為發(fā)展的重點。億聯(lián)無線(武漢)信息技術(shù)有限公司是這么認為的。

新一代客戶管理系統(tǒng)，需要化繁為簡，回歸客戶管理的本質(zhì)，以聯(lián)系人為中心進行客戶管理，開展每天的工作。這時候，CRM的產(chǎn)生就成為市場發(fā)展的必然。眾所周知，CRM即客戶關(guān)系管理，其最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，最終增加企業(yè)的市場份額。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，企業(yè)產(chǎn)生的客戶量不斷上升，使用CRM系統(tǒng)對客戶進行全流程精細化“營銷”和“服務(wù)”，已經(jīng)十分必要。

CRM系統(tǒng)對客戶的管理一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營銷、服務(wù)、會員，另外還有一些模塊：產(chǎn)品、知識庫、活動、交易、統(tǒng)計報表等。而CRM智能化軟件幫助企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系，不僅能夠提高客戶忠誠度，還可以增強企業(yè)業(yè)務(wù)的成功率，給企業(yè)帶來更高利潤。這也成為企業(yè)在發(fā)展過程中不斷探索最終發(fā)現(xiàn)的一個新的成果。

但是，在CRM的選型上，很多企業(yè)又在此時陷入了一個僵局，到底是應(yīng)該選擇CRM免費版還是收費版呢?哪個對企業(yè)的長久發(fā)展更有利呢?哪個又是真正的可以為企業(yè)減少開支，方便企業(yè)進行管理呢?常言道：“天下沒有免費的午餐”、“羊毛出在羊身上”是有一定事實依據(jù)的。當(dāng)前市場上，有很多廠商打著免費的旗號進行宣傳，誘導(dǎo)一些企業(yè)。的確是有一些免費的CRM系統(tǒng)，不過在種種功能上會受到限制，最終，還是要去花昂貴的費用購買合適的CRM系統(tǒng)，這個成本算下來是很不劃算的。其實，在企業(yè)管理系統(tǒng)領(lǐng)域，我們經(jīng)過仔細觀察后就會發(fā)現(xiàn)其實沒有一家企業(yè)是真正免費的。不說別的原因，單從企業(yè)管理系統(tǒng)要求較高的專業(yè)度這一點來看，就無法真正做到免費。

收費版CRM是大勢所趨，企業(yè)用戶也愿意為價值付費。如何在眾多的CRM系統(tǒng)中挑選一個適合自己企業(yè)內(nèi)部發(fā)展并且長期適用的，這才是最關(guān)鍵的。