1、用戶投訴：400電話的啟用可用于用戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評建議。 　　
2、業(yè)務(wù)受理：400電話服務(wù)還可用于接受客戶公司業(yè)務(wù)的洽談，初步意向建立。 　　
3、咨詢服務(wù)：400熱線服務(wù)可用于咨詢服務(wù)，查詢路線、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)、費(fèi)用、服務(wù)特色等，查詢各營業(yè)部的電話號(hào)碼，國家相關(guān)法規(guī)咨詢，疑難問題咨詢等。 　　
4、客戶回訪：400電話常用于客戶回訪，即根據(jù)對客戶檔案的處理，在客戶檔案數(shù)據(jù)庫中對服務(wù)對象進(jìn)行分級，并根據(jù)級別生成開展各種回訪服務(wù)。