來電智能轉接功能是呼叫中心的一個功能，就是將來電根據預先設置的轉接策略轉接到座席上達到提高辦公效率的目的。現在400電話也有這個功能了，具體功能如下： 1） 按時間轉接：按照上下班時間段選擇接聽電話； 　　2） 按來電順序轉接：按照設置號碼的排序，總是優先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉到下一個號碼； 　　3） 按循環轉接：客戶來電會均勻的分配給綁定的接聽人員； 　　4） 黑名單：用戶可將某些電話號碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業的400電話； 　　5） 呼入地區限制：用戶可將某些地區區號設為限制呼入地區，被限制地區電話不能撥通企業的400電話；