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據了解，在各企業商家付費的400電話應用比較多，而800電話只占20%的市場份額。在近年來，一大批外資企業的服務熱線都在悄然變臉，將800電話轉換為400電話。比如手機企業諾基亞、三星、LG、摩托羅拉、索尼愛立信也都改頭換臉，將服務電話變成400收費電話。
在互聯網日益發達的今天，網絡宣傳成為每個企業的未來發展目標，所以自己的企業網站擁有一部800或400電話，是一種權威的象征，更多的是了可以和客戶直接溝通，方便了用戶的同時也可以增加自己的業務量。
800電話業務是被叫集中付費業務，被叫集中付費業務是一項由企業或服務行業向廣大用戶提供免費呼叫的業務，可作為一種經營手段廣泛用于廣告效果調查、顧客問詢、新產品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數國家普遍采用800作為其業務代碼，故亦稱800號業務。 800電話最早于1967年在美國開始提供。智能網的概念提出后，在世界各國得到了廣泛的發展，幾乎所有國家在規劃智能網時，都將800號業務作為發展的首選業務。
400電話業務又稱主被叫分攤付費業務，是運營商為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。400電話就是個十位數的電話號碼，是中國聯通、電信、移動為企業客戶推出的全國統一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉號碼不需要任何的安裝和設備,,只要把號碼開通，然后通過號碼管理后臺綁定企業。
800與400業務的區別主要有以下幾點：800為被叫集中付費業務，400為主被叫分攤付費業務；800只有固話才能撥打，400使用固話和手機都能撥打；800號必須轉回申請地接聽，400可以全國組網，按區域轉接；800號市話接入是0.3元/分，長話接入0.75元/分；400一般0.10-0.30元/分。
400電話比800電話進步了具有四點大優點：1、手機能撥打，擴展6.7億手機用戶，擴大全國范圍應用；2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上；3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；4、組網迅速,可設置按區域轉接,全國僅用一個電話號碼即可。

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