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工信部通告2019年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊消息，近日，工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，該通知從電信用戶申訴舉報(bào)情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示等三個(gè)方面通告了2019年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況，接下來，跟著小編一塊來看看2019年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告：

一

電信用戶申訴舉報(bào)情況

（一）電信服務(wù)申訴情況。四季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比60.9%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比23.6%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比15.5%。隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)全國(guó)施行，電信用戶申訴有所增加，工業(yè)和信息化部已指導(dǎo)各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，妥善處理用戶申訴，有效維護(hù)用戶權(quán)益。

（二）垃圾信息投訴舉報(bào)情況。四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱12321舉報(bào)受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報(bào)投訴166419件，環(huán)比下降3.7%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報(bào)投訴102922件，環(huán)比上升5.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被舉報(bào)投訴號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

（三）不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況。四季度，12321舉報(bào)受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)15585件次，環(huán)比下降23.50%。通過行業(yè)自律，12321舉報(bào)受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的164款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

（四）詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況。四季度，12321舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)2萬件次，環(huán)比上升1.08%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被舉報(bào)詐騙號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

二

電信服務(wù)監(jiān)管情況

（一）四季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知34件次、通報(bào)批評(píng)39件次、約談提醒94人次。

（二）四季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)存在用戶停機(jī)爭(zhēng)議、手機(jī)流量費(fèi)用爭(zhēng)議等電信服務(wù)問題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。

（三）四季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局組織基礎(chǔ)電信企業(yè)月均攔截騷擾電話和垃圾短信超30億次，通報(bào)問題突出企業(yè)82家次，向相關(guān)行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)辦問題線索約4500余條?！爸x絕來電”服務(wù)全國(guó)用戶數(shù)超過800萬。

（四）四季度，工業(yè)和信息化部公示16家企業(yè)因無正當(dāng)理由中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)、接入未備案網(wǎng)站、違反實(shí)名制規(guī)定、不配合調(diào)查等違法違規(guī)行為，受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

（五）四季度，通信行業(yè)圓滿完成2019北京世界園藝博覽會(huì)、第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等重大活動(dòng)通信保障任務(wù)，及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)四川資中縣5.2級(jí)地震、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴“米娜”登陸等突發(fā)事件，共投入應(yīng)急通信保障人員18.8萬人次、搶修車輛7.3萬臺(tái)次，快速搶修恢復(fù)基站近3000站次，發(fā)送應(yīng)急短信息7580萬條，保障搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮重要通信暢通。

（六）四季度，工業(yè)和信息化部詐騙電話防范系統(tǒng)月均攔截詐騙電話6300萬余次，通報(bào)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出企業(yè)14家，督促相關(guān)企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化問題整改和責(zé)任落實(shí)。

（七）工業(yè)和信息化部組織開展了2019年第二次電信設(shè)備證后監(jiān)督工作，隨機(jī)抽查了20家電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，包括智能手機(jī)、無線數(shù)據(jù)終端、車載無線終端、吉比特?zé)o源光纖接入用戶端設(shè)備（GPON ONU）和以太網(wǎng)無源光纖接入用戶端設(shè)備（EPON ONU），重點(diǎn)檢查產(chǎn)品獲得進(jìn)網(wǎng)許可證前后外觀功能一致性、IPv6支持情況及移動(dòng)智能終端安全能力。本次證后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)，5家企業(yè)的5款產(chǎn)品存在不同程度問題（詳見附件3），另有3家企業(yè)暫無抽查類型的樣品（詳見附件4），待有樣品后安排單獨(dú)抽樣檢查。工業(yè)和信息化部根據(jù)《電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法》《電信設(shè)備證后監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，已要求相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，采取有效措施維護(hù)用戶合法權(quán)益。

三

經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示

（一）各企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，做好業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則明示，無正當(dāng)理由不得拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，構(gòu)建用戶放心的服務(wù)環(huán)境。

（二）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項(xiàng)便民服務(wù)，用戶應(yīng)結(jié)合自身需求理性選擇，并注意防范利用“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”規(guī)則的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，不要隨意透露個(gè)人身份信息、銀行卡賬號(hào)和密碼等信息。

（三）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶增強(qiáng)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防詐騙分子在疫情期間利用買賣防疫物資、辦理貸款等虛假信息實(shí)施詐騙，遇到疑似詐騙電話或詐騙網(wǎng)址等請(qǐng)通過12321舉報(bào)受理中心、電信企業(yè)客服等及時(shí)舉報(bào)，或報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（四）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，根據(jù)當(dāng)前疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需要，用戶如需查詢辦理電信業(yè)務(wù)，請(qǐng)優(yōu)先選擇使用電信企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線上渠道，避免不必要的出行。

目前，工信部將電信服務(wù)監(jiān)管情況總結(jié)為七部分內(nèi)容?？傮w來看，監(jiān)管范圍十分全面，監(jiān)管力度也十分嚴(yán)格。在經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示通告中，工信部則發(fā)出四項(xiàng)通告，一是對(duì)各企業(yè)進(jìn)行要求，令其務(wù)必構(gòu)建用戶放心的服務(wù)環(huán)境；第二是對(duì)廣大用戶發(fā)出提醒，稱要結(jié)合自身需求攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，務(wù)必防范利用該服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙；第三主要針對(duì)防疫物資向廣大用戶發(fā)起防范提醒；最后是針對(duì)疫情期間查詢辦理電信業(yè)務(wù)發(fā)出的提醒。希望用戶優(yōu)先選擇使用電信企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線上渠道，盡量避免外出。

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標(biāo)簽：呼倫貝爾泉州廈門萊蕪營(yíng)口阿克蘇喀什宣城

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《工信部通告2019年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況》，本文關(guān)鍵詞工信部,通告,2019年,第四季度,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。