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工信部通告2019年第四季度電信服務有關情況

巨人網絡通訊消息，近日，工業和信息化部日前印發《關于電信服務質量的通告》，該通知從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面通告了2019年第四季度電信服務有關情況，接下來，跟著小編一塊來看看2019年第四季度電信服務有關情況通告：

一

電信用戶申訴舉報情況

（一）電信服務申訴情況。四季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環比上升32.7%。其中，用戶服務類申訴占比60.9%，收費爭議類申訴占比23.6%，網絡質量類申訴占比15.5%。隨著“攜號轉網”服務全國施行，電信用戶申訴有所增加，工業和信息化部已指導各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》有關規定，妥善處理用戶申訴，有效維護用戶權益。

（二）垃圾信息投訴舉報情況。四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報受理中心）受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴166419件，環比下降3.7%。受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴102922件，環比上升5.5%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被舉報投訴號碼進行核查處置。

（三）不良手機應用舉報情況。四季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報15585件次，環比下降23.50%。通過行業自律，12321舉報受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的164款不良手機應用進行了下架處理。

（四）詐騙電話號碼用戶舉報情況。四季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話及短信舉報2萬件次，環比上升1.08%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。

二

電信服務監管情況

（一）四季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業，下達責令整改通知34件次、通報批評39件次、約談提醒94人次。

（二）四季度，工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局對存在用戶停機爭議、手機流量費用爭議等電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業7家次。

（三）四季度，工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局組織基礎電信企業月均攔截騷擾電話和垃圾短信超30億次，通報問題突出企業82家次，向相關行業管理部門轉辦問題線索約4500余條。“謝絕來電”服務全國用戶數超過800萬。

（四）四季度，工業和信息化部公示16家企業因無正當理由中止對電信用戶的電信服務、接入未備案網站、違反實名制規定、不配合調查等違法違規行為，受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業務經營不良名單。

（五）四季度，通信行業圓滿完成2019北京世界園藝博覽會、第二屆中國國際進口博覽會、世界互聯網大會等重大活動通信保障任務，及時妥善應對四川資中縣5.2級地震、強熱帶風暴“米娜”登陸等突發事件，共投入應急通信保障人員18.8萬人次、搶修車輛7.3萬臺次，快速搶修恢復基站近3000站次，發送應急短信息7580萬條，保障搶險救災指揮重要通信暢通。

（六）四季度，工業和信息化部詐騙電話防范系統月均攔截詐騙電話6300萬余次，通報涉及電信網絡詐騙問題突出企業14家，督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。

（七）工業和信息化部組織開展了2019年第二次電信設備證后監督工作，隨機抽查了20家電信設備生產企業的產品，包括智能手機、無線數據終端、車載無線終端、吉比特無源光纖接入用戶端設備（GPON ONU）和以太網無源光纖接入用戶端設備（EPON ONU），重點檢查產品獲得進網許可證前后外觀功能一致性、IPv6支持情況及移動智能終端安全能力。本次證后監督發現，5家企業的5款產品存在不同程度問題（詳見附件3），另有3家企業暫無抽查類型的樣品（詳見附件4），待有樣品后安排單獨抽樣檢查。工業和信息化部根據《電信設備進網管理辦法》《電信設備證后監督管理辦法》等相關規定，已要求相關企業進行整改，采取有效措施維護用戶合法權益。

三

經營及消費提示

（一）各企業要嚴格落實《攜號轉網服務管理規定》，做好業務流程和業務規則明示，無正當理由不得拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務，構建用戶放心的服務環境。

（二）工業和信息化部提醒廣大用戶，“攜號轉網”是一項便民服務，用戶應結合自身需求理性選擇，并注意防范利用“攜號轉網”規則的新型網絡詐騙，不要輕易點擊不明鏈接，不要隨意透露個人身份信息、銀行卡賬號和密碼等信息。

（三）工業和信息化部提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防詐騙分子在疫情期間利用買賣防疫物資、辦理貸款等虛假信息實施詐騙，遇到疑似詐騙電話或詐騙網址等請通過12321舉報受理中心、電信企業客服等及時舉報，或報告公安機關。

（四）工業和信息化部提醒廣大用戶，根據當前疫情防控和復工復產的需要，用戶如需查詢辦理電信業務，請優先選擇使用電信企業客服電話、網上營業廳等線上渠道，避免不必要的出行。

目前，工信部將電信服務監管情況總結為七部分內容。總體來看，監管范圍十分全面，監管力度也十分嚴格。在經營及消費提示通告中，工信部則發出四項通告，一是對各企業進行要求，令其務必構建用戶放心的服務環境；第二是對廣大用戶發出提醒，稱要結合自身需求攜號轉網，務必防范利用該服務的新型網絡詐騙；第三主要針對防疫物資向廣大用戶發起防范提醒；最后是針對疫情期間查詢辦理電信業務發出的提醒。希望用戶優先選擇使用電信企業客服電話、網上營業廳等線上渠道，盡量避免外出。

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