市場經濟中的各種關系縱橫交錯，企業在做好生產的同時，還要與社會、客戶、行業內競爭等理順關系，尤其是產品銷售，企業公關部常常作為主題和主要任務，通過公關打開市場和贏得更多的客戶。
但記者在最近走訪中發現，相當多的企業早已撤消了早期設置的公關部專職部門，而是強化了營銷部門力量。究其原因，主要是因為有了400電話的緣故，因為400電話在許多方面已經代替了公關部做起的作用，所以，大多數企業早已悄悄將建立起的400電話服務中心取代了公關部門。