400電話(huà)是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話(huà)接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)話(huà)接聽(tīng)費(fèi)用。目前已廣泛用于金融、旅游、招商、售后服務(wù)等多行業(yè)多方面。400電話(huà)就是個(gè)十位數(shù)的電話(huà)號(hào)碼，是中國(guó)聯(lián)通、電信、移動(dòng)為客戶(hù)推出的全國(guó)統(tǒng)一客服、銷(xiāo)售熱線(xiàn)。400電話(huà)是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼不需要任何的安裝和設(shè)備，只要把號(hào)碼開(kāi)通，然后通過(guò)號(hào)碼管理后綁定企業(yè)的手機(jī)/座機(jī)或小靈通就可以使用了!
電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來(lái)越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，發(fā)展公司把網(wǎng)絡(luò)看做巨大的市場(chǎng)資源，這樣大的推力讓電子商務(wù)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)客戶(hù)、個(gè)人之間重要的交易方式。電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同的市場(chǎng)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商業(yè)觸角延伸至不同顧客群，進(jìn)一步過(guò)大市場(chǎng)份額。如何在電商大潮中，占據(jù)市場(chǎng)，有什么好的宣傳手段體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)與服務(wù)，400電話(huà)走進(jìn)電商的視野。
現(xiàn)在網(wǎng)上很多B2C電商網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)店，設(shè)置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話(huà)或者手機(jī)號(hào)，認(rèn)為只要能聯(lián)系到自己就可以的，其實(shí)這種思想無(wú)形中又把很多客戶(hù)拒之門(mén)外。客戶(hù)往往對(duì)私人電話(huà)不是很信任，而400電話(huà)的權(quán)威性，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性，讓客戶(hù)有極大的信任度。還有一個(gè)很大的因素是客戶(hù)撥打商家電話(huà)是需要電話(huà)費(fèi)用的，而且現(xiàn)在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)也是非常貴的。400電話(huà)免長(zhǎng)話(huà)費(fèi)只交市話(huà)費(fèi)，讓網(wǎng)店或商城顯得非常正規(guī)，同時(shí)也是公司的標(biāo)志、實(shí)力的象征。事實(shí)上400電話(huà)資費(fèi)并不貴，一年只需要幾百元就可以辦理。400電話(huà)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，即使以后換固定電話(huà)或者手機(jī)，只要通過(guò)400電話(huà)管理平臺(tái)更改號(hào)碼即可，不會(huì)流失任何一個(gè)客戶(hù)。這樣400電話(huà)的這一方面也是深受電商與客戶(hù)的喜歡。