400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來話接聽費用。目前已廣泛用于金融、旅游、招商、售后服務等多行業多方面。400電話就是個十位數的電話號碼，是中國聯通、電信、移動為客戶推出的全國統一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉號碼不需要任何的安裝和設備，只要把號碼開通，然后通過號碼管理后綁定企業的手機/座機或小靈通就可以使用了!
電子商務發展如火如荼，越來越多的企業把電子商務作為主要的貿易手段，發展公司把網絡看做巨大的市場資源，這樣大的推力讓電子商務成為企業之間、企業對客戶、個人之間重要的交易方式。電子商務也促使企業有能力同時經營不同的市場，并通過網絡將商業觸角延伸至不同顧客群，進一步過大市場份額。如何在電商大潮中，占據市場，有什么好的宣傳手段體現自己的專業與服務，400電話走進電商的視野。
現在網上很多B2C電商網站和淘寶網店，設置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話或者手機號，認為只要能聯系到自己就可以的，其實這種思想無形中又把很多客戶拒之門外。客戶往往對私人電話不是很信任，而400電話的權威性，針對企業客戶的專業性，讓客戶有極大的信任度。還有一個很大的因素是客戶撥打商家電話是需要電話費用的，而且現在國內長途電話費也是非常貴的。400電話免長話費只交市話費，讓網店或商城顯得非常正規，同時也是公司的標志、實力的象征。事實上400電話資費并不貴，一年只需要幾百元就可以辦理。400電話還有一個優勢，即使以后換固定電話或者手機，只要通過400電話管理平臺更改號碼即可，不會流失任何一個客戶。這樣400電話的這一方面也是深受電商與客戶的喜歡。